Apa arti skandal yang lebih baik bagi masa depan perawatan kesehatan virtual

FTC menuduh bahwa BetterHelp memberikan alamat email penggunanya, alamat IP dan bahkan tanggapan terhadap kuesioner kesehatan kepada perusahaan pihak ketiga, dalam upaya membantu mereka menargetkan iklan secara lebih efektif. . . Menurut keluhan FTC, pemandu dan FAQ perusahaan berulang kali meyakinkan pengguna selama proses pendaftaran bahwa itu tidak akan mengungkapkan data kesehatan pribadi mereka. Setelah Laporan 2020 dalam Izebel . , sekelompok senator demokratis . . . . Mereka diharuskan untuk segera berhenti membagikan informasi yang dapat diidentifikasi secara individual tentang pelanggan mereka kepada pihak ketiga, untuk berhenti salah menggambarkan praktik pengumpulan data mereka, untuk mengingatkan pelanggan yang sudah ada tentang apakah info mereka telah dibagikan atau tidak, untuk mendapatkan persetujuan tegas afirmatif sebelum berbagi yang lain atau tidak informasi, dan untuk membuat “program privasi komprehensif” dengan pengawasan dari pihak ketiga yang independen. Tim BetterHelp belum membahas tuduhan tersebut secara publik, kecuali untuk Pernyataan di situs web mereka Menyebut praktik mereka “standar industri” dan menyarankan bahwa FTC menggunakannya sebagai contoh untuk “menetapkan preseden baru di sekitar pemasaran konsumen.. Meskipun demikian, mereka telah sepakat untuk sepenuhnya mematuhi persyaratan baru.

. . Pemasaran Influencer telah tumbuh secara eksponensial, meninggalkan metode iklan yang lebih tradisional seperti pemasaran cetak, jauh di belakang. Kemitraan antara merek dan influencer berhubungan dengan bidang yang sangat bervariasi: kecantikan, nutrisi, olahraga dan baru -baru ini, kesehatan mental.

BetterHelp adalah aplikasi yang menggambarkan dirinya sebagai “membuat konseling profesional dapat diakses, terjangkau, nyaman.”Layanan ini mendapatkan popularitas mengikuti kemitraannya dengan YouTuber seperti Philip DeFranco dan Shane Dawson. Namun, penawaran merek dalam bidang kesehatan mental rentan terhadap reaksi yang dipanaskan, dan aplikasi dengan cepat menemukan dirinya dalam kontroversi. Memang, pengguna aplikasi mengajukan pengaduan yang menuduh perbedaan antara klaim dan praktik BetterHelp. Keluhan yang tersebar luas ini mencapai dunia online dan memimpin pembuat konten untuk menghentikan kemitraan mereka dengan aplikasi.

Kasus BetterHelp hanyalah bukti lebih lanjut bahwa kemampuan untuk mempengaruhi tidak ada batasan – bahkan ketika datang ke kesehatan mental.

Terlepas dari penjelasan pendiri BetterHelp, komunitas online sekarang tetap sangat curiga terhadap platform. Selain itu, skandal tersebut mengungkap tanggung jawab etis influencer saat mengiklankan barang atau jasa. Adalah perspektif kemitraan yang berair yang layak mempertaruhkan kesehatan mental jutaan Anda (terkadang terkadang sangat muda) pengikut?

Siapa yang lebih baik?

Pertama, kami akan membiarkan BetterHelp menjelaskan konsepnya sendiri, platform ini mengiklankan dirinya sebagai penyedia e-counselling dan menggambarkan misinya sebagai “membuat konseling profesional dapat diakses, terjangkau, nyaman-sehingga siapa pun yang berjuang dengan tantangan hidup dapat mendapatkan bantuan, kapan saja, di mana saja.”

E-counselling, juga dikenal sebagai terapi e atau terapi online, menjelaskan platform yang menyediakan layanan kesehatan mental melalui berbagai cara komunikasi online seperti email, pesan teks, perangkat lunak konferensi video atau obrolan online. Selama beberapa tahun terakhir, pertumbuhan ekstensif di sektor e-counselling dapat dilihat dan dimiliki, terlepas dari berbagai konsekuensi lainnya, menyebabkan kebutuhan akan informasi dan pedoman bagi pelanggan layanan tersebut. .

Ada banyak alasan mengapa terapi online cenderung semakin populer di masyarakat modern. Banyak pasien telah menunjukkan “tingkat kepuasan tinggi” dengan pengobatan melalui perangkat lunak konferensi video, seperti yang dianalisis oleh World Journal of Psychiatry. . Pertama, jauh lebih mudah bagi banyak orang, terutama di daerah pedesaan, untuk mengakses layanan online daripada menghubungi terapis berlisensi. Selain itu, layanan tersebut seringkali lebih terjangkau dan dapat dibatalkan dengan cepat kapan saja. Terakhir, karena masalah kesehatan mental, sampai batas tertentu, tetap harus distigmatisasi di beberapa bagian masyarakat, beberapa pasien mungkin merasa lebih nyaman untuk berkomunikasi secara anonim dengan terapis melalui internet daripada berbicara dengan terapis berlisensi secara langsung.

Terlepas dari beberapa kritik individu yang telah dilontarkan terhadap beberapa penyedia kesehatan mental online tertentu, seperti yang akan dijelaskan secara lebih rinci; Selanjutnya, masih ada beberapa kekhawatiran utama mengenai efektivitas layanan tersebut. Meskipun terapi online mungkin lebih terjangkau daripada terapi tradisional, sebagian besar tidak ditanggung oleh perusahaan asuransi. . . . .

Namun, untuk memahami kontroversi seputar BetterHelp, akan sangat membantu untuk memahami cara kerja layanan. . Setelah itu, BetterHelp secara otomatis cocok dengan terapis “berlisensi” dari jaringannya dan menghubungkannya ke pengguna. . . .

. Secara teori, BetterHelp berjanji bahwa semua konselor adalah psikolog, terapis atau pekerja sosial klinis yang terlatih dengan setidaknya tiga tahun pengalaman. Dibandingkan dengan terapi tradisional, BetterHelp relatif terjangkau dengan harga mingguan 60 $ hingga 80 $.

Melihat pendekatan terapi modern ini, yang mungkin membantu beberapa orang; Pertanyaannya diizinkan tentang apa kontroversi publik tentang praktik BetterHelp? . Awalnya, ketentuan layanan perusahaan menyatakan bahwa perusahaan tidak dapat menjamin terapis profesional. Ini hanya menghubungkan pengguna dengan terapis, yang, secara teori, harus dilisensikan untuk dimasukkan dalam jaringan BetterHelp. Namun, ini tidak dapat dijanjikan oleh platform. Masalah lain adalah tidak mudah untuk mengotentikasi bahwa orang di sisi lain komunikasi berbasis web Anda benar-benar seorang terapis terlatih. .

. Beberapa tuduhan termasuk bahwa pengguna didakwa dengan biaya berlebihan dan bahwa penasihat yang ditugaskan cenderung tidak responsif, tidak membantu atau, dalam beberapa kasus ekstrem, menolak perawatan.

Influencer dan iklan platform BetterHelp

Bagian besar dari strategi periklanan BetterHelp adalah penggunaan pemasaran influencer. Kampanye mereka sekarang telah berkembang di beberapa platform media sosial seperti YouTube atau Instagram. BetterHelp telah terutama menggunakan platform perantara seperti pembayaran populer untuk merekrut sejumlah besar influencer yang tertarik untuk berpartisipasi dalam kampanye.

Dengan demikian, BetterHelp telah menawarkan kemitraan merek kepada influencer di antara yang terbesar di media sosial: Shane Dawson dan Philip DeFranco telah memposting “video pribadi” yang sangat “tentang perjuangan mereka dengan kesehatan mental dan mendorong pengikut mereka untuk mencari bantuan. Di akhir video, YouTubers melanjutkan untuk mempromosikan layanan BetterHelp, ini termasuk tautan afiliasi yang dilaporkan mendapatkan uang untuk setiap langganan yang dikontrak oleh salah satu penggemar mereka.

Tautan afiliasi
. Tautan ini telah menjadi sumber pendapatan serius bagi influencer karena mereka mendapatkan pembayaran komisi dengan klik atau penjualan yang didorong atas nama merek. . Merek kebanyakan mengatur program afiliasi untuk berkolaborasi dengan influencer yang memantau klik dan penjualan yang dihasilkan oleh influencer, yang menentukan pembayaran setelah semua penjualan ditutup. .

. Model bisnis ini sangat menguntungkan bagi pembuat konten karena tautan ini dapat dibagikan sebanyak tautan reguler dengan bonus tambahan dari pembayaran komisi. .

Namun, karena skandal dan perubahan hukum baru -baru ini, penting untuk mengungkapkan tautan afiliasi dengan tepat. .

Meskipun tautan afiliasi telah menjadi sangat umum di dunia influencer, dalam kasus BetterHelp, YouTuber perlahan -lahan menjadi lebih berhati -hati untuk bermitra dengan platform setelah semakin banyak pelanggan yang tidak puas mulai menyuarakan kekhawatiran. Selain itu, beberapa orang YouTuber bahkan menarik kembali sikap mereka atau mulai memanggil mereka yang bermitra dengan aplikasi tersebut. Ini termasuk salah satu raksasa YouTube, Pewdiepie, menyatakan bahwa: “BetterHelp ternyata … bahkan lebih buruk dari apa yang saya pikirkan”.

Kontroversi itu

Banyak YouTubers memposting tentang masalah kesehatan mental, kelelahan YouTube, kelelahan, dll. Kemudian lanjutkan untuk mempromosikan situs web kesehatan mental. . Dia telah ditemukan di beberapa saluran yang mempromosikan lebih baik. .

Hal besar yang dimulai adalah bahwa banyak orang yang mendaftar untuk BetterHelp tidak menyadari rencana pembayaran yang mereka beli menarik seluruh biaya pada awalnya, jadi mereka pikir mereka akan ditipu. Banyak orang mengeluh bahwa terapis tidak responsif atau tidak membantu dan beberapa orang menuduh bahwa setelah mengisi bentuk yang lebih baik, BetterHelp mengatakan kepada mereka untuk pergi ke tempat lain.

Menurut Memeologi dan orang lain yang melihat ke dalamnya, BetterHelp dapat merekam percakapan Anda dengan terapis Anda dan menjual data yang dikumpulkannya pada Anda. Ada opsi untuk memilih keluar, tetapi Anda harus memilih keluar, jika tidak mereka akan mengambil info.

Konsekuensi hukum
Tentu saja, dilema BetterHelp tidak hanya menimbulkan pertanyaan etis tetapi juga dapat menyebabkan debat hukum yang menarik. Mengingat bahwa BetterHelp sangat bergantung pada pemasaran afiliasi, jelas, sangat penting bagi pengaruh masing -masing untuk mematuhi peraturan yang relevan di yurisdiksi mereka. Ini sangat penting, karena pemasaran afiliasi semakin terbatas di beberapa yurisdiksi. Di Inggris, misalnya, kode iklan non-siaran, promosi penjualan dan pemasaran langsung (kode CAP), mensyaratkan bahwa influencer yang mempromosikan produk tertentu dan dengan demikian bertindak sebagai pemasar dengan jelas dapat diidentifikasi seperti itu dan tidak bertindak secara salah secara salah bertindak Sebagai konsumen produk.

..] gagal mengidentifikasi niat komersial di balik posting media sosial “Ini berpotensi melanggar hukum dan merupakan praktik komersial yang tidak adil. . Meskipun mungkin mudah untuk mengenali niat komersial di balik posting tertentu di Instagram, Facebook dll., . . .

Namun, persyaratan pengungkapan seperti itu sebagai bentuk perlindungan konsumen tidak hanya ada di Inggris tetapi juga, misalnya, di Amerika Serikat, di mana BetterHelp secara aktif mempromosikan layanan mereka. .

. Ketika youtuber, seperti yang telah berulang kali terjadi, berbicara tentang masalah kesehatan mentalnya sendiri dan bagaimana dia merasa lebih baik setelah berlangganan lebih baik dan telah menggunakan layanan mereka, dia bertindak seperti konsumen biasa. Jika influencer seperti itu tidak cukup mengungkapkan kemitraan komersialnya dengan bisnis, ini akan menyesatkan.

Ucapan penutup

Seperti yang telah kami jelajahi, kesehatan mental telah menjadi bisnis yang sangat menguntungkan untuk pemasaran influencer. Namun, banyak yang masih (seharusnya) berpendapat bahwa kesehatan mental tidak boleh dipromosikan oleh bintang media sosial. . . Pentingnya kesehatan mental tidak boleh dirusak, dan kekuatan pemasaran influencer harus digunakan untuk mempromosikan pilihan yang sehat dan dapat diandalkan bagi orang. .

Dengan demikian, satu pertanyaan yang harus ditanyakan adalah bagaimana mengatur produk yang dapat atau harus benar -benar dipromosikan oleh influencer. Secara khusus, tingkat keparahan dampak penyakit mental harus menuntut kewajiban uji tuntas pada outlet media sosial yang menjadi tuan rumah konten kreatif, yang bertujuan mempromosikan layanan yang memonetisasi masalah ini. Setidaknya tugas-tugas semacam itu akan masuk akal sampai keefektifan penyedia terapi e yang sebanding terbukti tanpa keraguan, dan mereka dibebaskan dari kritik yang saat ini dilontarkan terhadap mereka.

Ini membawa kita ke pertanyaan yang lebih besar namun masih belum terjawab: apakah influencer memiliki tanggung jawab untuk pengikut mereka saat mempromosikan produk atau merek?

Ikuti kami di Instagram @influencerlaw untuk menemukan jawaban.

Ditulis oleh mahasiswa hukum Eropa: Nahomi Deltombe Dan Florian Bachmann Lebih banyak blog di

Apa arti skandal yang lebih baik bagi masa depan perawatan kesehatan virtual?

.LA. Karyanya juga telah muncul di ScreenJunkies, Rottentomatoes dan Inside Streaming.

.Newsletter mingguan LA. Daftar untuk mendapatkan berita terbaru tentang Teknologi, Startup, dan Ventura Capital Scene California Selatan. . Ini adalah salah satu dari sejumlah besar startup dan layanan menggunakan konferensi obrolan dan video langsung untuk membuat penemuan dan bekerja dengan dokter dan spesialis lebih mudah dan lebih mudah diakses daripada sebelumnya. Ini adalah sektor yang secara khusus meledak, untuk alasan yang jelas, selama pandemi dan penguncian. Tapi jauh sebelum itu – pada 2015 – BetterHelp sudah cukup populer untuk diakuisisi oleh Virtual Healthcare Giant Teladoc. mendapat kecaman Untuk membagikan data pribadi yang tidak tepat bagi pelanggannya dengan platform luar, termasuk Facebook, Snapchat, Criteo, dan Pinterest. Minggu ini, Komisi Perdagangan Federal (FTC) melarang perusahaan dari semua kegiatan tersebut bergerak maju, mendenda mereka $ 7.8 juta, dan menuntut perubahan bagaimana lebih baik Help menangani data pelanggan.

Tuduhan itu sendiri cukup mengerikan

FTC menuduh bahwa BetterHelp memberikan alamat email penggunanya, alamat IP dan bahkan tanggapan terhadap kuesioner kesehatan kepada perusahaan pihak ketiga, dalam upaya membantu mereka menargetkan iklan secara lebih efektif. Meskipun tidak jelas apakah ada quid pro quo tertentu – yaitu apakah perusahaan -perusahaan ini membayar lebih baik untuk data – atau ada beberapa jenis pengaturan lainnya masih belum jelas. Seolah -olah itu tidak cukup buruk, lebih baik kemudian dengan sengaja menipu penggunanya tentang sifat praktik penanganan datanya. Menurut keluhan FTC, pemandu dan FAQ perusahaan berulang kali meyakinkan pengguna selama proses pendaftaran bahwa itu tidak akan mengungkapkan data kesehatan pribadi mereka. Setelah Laporan 2020 dalam Izebel Mengangkat bendera merah tentang bagaimana layanan kesehatan online, termasuk BetterHelp, menangani data pengguna yang sensitif, biaya eksekutif FTC memberi tim layanan pelanggan mereka dengan skrip yang menyesatkan, meyakinkan pengguna bahwa informasi pribadi mereka memang aman. Lalu, baru Juni lalu, sekelompok senator demokratis mengangkat lonceng alarm tentang praktik pengumpulan data aplikasi terapi bicara, mengirim surat terbuka ke eksekutif yang lebih baik dan khusus untuk meminta informasi tentang hubungan mereka dengan pengiklan online dan platform media sosial. Mereka, tampaknya, diabaikan. Situs web BetterHelp juga menampilkan segel kepatuhan HIPAA meskipun tidak ada agen pemerintah yang benar -benar meninjau praktik perusahaan untuk menentukan apakah mereka memenuhi persyaratan HIPAA. . Mereka diharuskan untuk segera berhenti membagikan informasi yang dapat diidentifikasi secara individual tentang pelanggan mereka kepada pihak ketiga, untuk berhenti salah menggambarkan praktik pengumpulan data mereka, untuk mengingatkan pelanggan yang sudah ada tentang apakah info mereka telah dibagikan atau tidak, untuk mendapatkan persetujuan tegas afirmatif sebelum berbagi yang lain atau tidak informasi, dan untuk membuat “program privasi komprehensif” dengan pengawasan dari pihak ketiga yang independen. Tim BetterHelp belum membahas tuduhan tersebut secara publik, kecuali untuk Pernyataan di situs web mereka Menyebut praktik mereka “standar industri” dan menyarankan bahwa FTC menggunakannya sebagai contoh untuk “menetapkan preseden baru di sekitar pemasaran konsumen.Perusahaan juga menekankan bahwa mereka tidak pernah membagikan nama anggotanya atau data klinis dari sesi terapi mereka. Meskipun demikian, mereka telah sepakat untuk sepenuhnya mematuhi persyaratan baru.

Lebih banyak pertanyaan muncul tentang beberapa praktik BetterHelp

Laporan terbaru dari Keburukan Dan Newsweek Perhatikan bahwa banyak pelanggan BetterHelp telah mengeluh tentang perawatan yang mereka terima di layanan media sosial seperti Tiktok, dengan beberapa diskusi bahkan menjadi viral. Sebagian besar masalah datang ke kurangnya profesionalisme; Seorang wanita muda mengeluh tentang terapis yang ditugaskan untuk menerima panggilan telepon pribadi di tengah sesi, sementara yang lain mengutip kurangnya minat atau keterlibatan dari penyedia mereka. Tuduhan lain telah melangkah lebih jauh. Seorang wanita Miami pergi dengan “Kat” mengatakan kepada VICE bahwa terapis BetterHelp -nya “membalik” padanya dan bersikeras bahwa dia menerima saran pacarnya bahwa mereka memasuki “hubungan terbuka.”Pasien lain yang menderita gangguan stres pasca-trauma yang kompleks (CPTSD) menuduh bahwa ia” dikeluarkan kembali “oleh terapis yang lebih baik, dan mungkin tidak akan pernah lagi mencari perawatan kesehatan mental. Pada bulan Desember 2022, ItuWall Street Journal berbicara dengan seorang pasien gay berusia 22 tahun yang terapis BetterHelp menyarankannya untuk masuk terapi konversi sebagai strategi untuk bersatu kembali dengan keluarganya. Keluhan ini mungkin menjadi berita utama dan cenderung di media sosial, tetapi mereka sebenarnya tidak melambat lebih baik dengan cara yang signifikan. Perusahaan meraih lebih dari itu Pendapatan $ 1 miliar Dari lebih dari 1 juta pasien pada tahun 2022, kenaikan $ 300 juta dari tahun sebelumnya. Saat ini, 25.000 terapis ditampilkan di platform, yang menampung 50 juta interaksi tahun lalu saja.

Bagaimana skandal ini mempengaruhi masa depan perawatan kesehatan virtual

Jelas ada kebutuhan yang sangat nyata untuk jenis layanan yang lebih baik dan layanan kesehatan virtual lainnya. Pertanyaannya kemudian menjadi apakah perusahaan yang saat ini ada di ruang dapat dipercaya dengan informasi medis yang sensitif, dan jika dan bagaimana mereka dapat dipaksa untuk melindungi privasi pengguna mereka sendiri. Jelas, layanan yang menghasilkan $ 1 miliar dalam setahun mampu untuk membayar $ 7.8 juta denda. . Upaya FTC melawan perusahaan adalah bagian dari kampanye jangkauan yang jauh Untuk mengatasi cara “broker data” menukar data kesehatan mental orang Amerika untuk mendapatkan keuntungan. Bulan lalu, mereka juga mendenda Penyedia Farmasi dan Telehealth Online .5 juta untuk berbagi data kesehatan konsumen dengan Google dan Facebook; Seperti BetterHelp, perusahaan itu juga membayar uang tanpa benar -benar mengakui kesalahan. Pada tahun 2022, 28 dari 32 aplikasi kesehatan mental ditinjau oleh Mozilla Membagikan informasi pribadi pengguna mereka dengan perusahaan pihak ketiga. .

Dari artikel situs Anda

• Tonton: Tiga Perusahaan Kesehatan Pitch Investor di Startup Pitch Showcase kami ›
• Gigxr yang berbasis di Venice mendapat dukungan untuk memperbarui pelatihan medis dengan Virtual Reality ›

Artikel terkait di seluruh web

• .