Cara Membatalkan Tiket Dukungan League of Legends

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Permainan Riot Memasangkan Aplikasi Kustom dengan Zendesk AI dan Tarif Defleksi Lemasan Dengan Bot

. Satu bot, yang membaca data tiket Zendesk dan memecahkan permintaan dalam waktu kurang dari 30 detik, mendorong pemain untuk berbagi tip tentang cara mengakses bot alih -alih agen. Hasil? Kira-kira 20K tiket diselesaikan bot dalam 24 jam.

.

“Zendesk sangat fokus pada pengalaman ‘pemain’, seperti kita. .”

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Pemain bulanan aktif

Panggilan API Tahunan

Dunia adalah runeterra. Dengan keterampilan, kerja tim, dan sedikit keberuntungan, Anda akan memandu juara yang dipanggil Anda – mage atau tank, misalnya – sampai ke kemenangan tertinggi: penghancuran yang sukses di Nexus yang dijaga tim lain.

. Diluncurkan pada tahun 2009, game Multiplayer Online Battle Arena (MOBA) ini mempertahankan dan menarik pemain baru karena desainnya yang menarik. Di balik itu, mentalitas pemain pertama Riot Games yang membuat semuanya mungkin.

.

“Pendiri kami, Brandon‘ Ryze ’Beck dan Marc‘ Tryndamere ’Merrill, ingin membuat permainan sebagai pemain, untuk para pemain,” jelas Shaun ‘Bluefire’ Randall, seorang manajer produk dalam rekayasa dukungan di Riot Games. “Setiap hari, perusuh dari dukungan ke produk mencoba membuat pengalaman pemain lebih baik.”

. . Setelah mengevaluasi beberapa vendor, Riot Games menemukan pertandingan di Zendesk.

Bermitra dengan Zendesk

“Garis pemikiran kami adalah bahwa kerusuhan adalah perusahaan yang berkembang, jadi jika kami dapat memilih mitra lain yang sepertinya memiliki lintasan pertumbuhan yang sama dan nilai-nilai yang serupa dengan kami, kami akan dapat memiliki kemitraan jangka panjang yang memungkinkan kami Untuk tetap dengan satu solusi CRM daripada mencoba melakukan hop CRM setiap beberapa tahun saat menegosiasikan kontrak, ”kata Randall. “Zendesk sangat fokus pada pengalaman pemain. Saya merasa seperti kami selalu dapat berbicara jujur ​​satu sama lain.”

Mampu bekerja sama dengan Zendesk telah membantu Riot Games membangun organisasi lebih dari 500 agen yang memberikan dukungan teknis dan merchandising di selusin daerah internasional. Tim menerapkan strategi dukungan omnichannel dan menawarkan swalayan, serta membantu melalui email, obrolan, dan formulir web. .

. Namun dengan solusi omnichannel, dan dengan memanfaatkan ekstensibilitas Zendesk melalui Zendesk API

, Riot Games mampu skala dengan adopsi pemain dan volume berikutnya. Aplikasi yang dibuat khusus sama inovatifnya dengan permainannya dan membantu untuk menangkis tiket yang seharusnya membutuhkan jumlah karyawan tambahan. Lebih penting lagi, game Riot telah mampu membahas apa yang dilihatnya sebagai hal yang penting: mengurangi waktu tunggu pemain.

.

, Sebuah proyek yang dipimpin oleh Adam ‘Mada’ Petersen, dikirim ke pemain melalui makro dan membantu pemain mengkonfigurasi perangkat mereka untuk bermain League of Legends secara optimal. .

Data Zendesk membantu pembelajaran mesin

, . Untuk melakukannya, Riot Games membuat layanan yang membaca semua data Zendesk dan menerapkan data itu untuk pembelajaran mesin milik perusahaan.

Hasilnya? . Rahasianya juga dibagikan di Reddit – bagaimana mengirimkan tiket ke game Riot untuk mendapatkan bot terlebih dahulu, alih -alih menunggu agen – menghasilkan di hari yang sibuk untuk bot. Itu menerima sekitar 20.000 tiket dalam 24 jam.

. Dan, karena perusahaan telah berkembang ke daerah di mana bahasa Inggris tidak diucapkan, ia telah menggunakan API untuk membangun penerjemah makro yang mengubah judul menjadi bahasa yang sesuai tanpa mengubah tag backend. Ini mencegah kebingungan bagi agen dan membantu memastikan bahwa duplikat makro tidak dikirim ke pemain saat tiket duplikat diserahkan.

, . “Ini memungkinkan kita lebih dekat ke dunia komponen web di mana kita dapat mengubah halaman tanpa harus memuatnya kembali,” kata Randall. “Kami memiliki nol waktu pemuatan halaman berikutnya di Zendesk, jadi setelah Anda mencapai halaman pertama kami, Anda pada dasarnya akan memiliki waktu pemuatan milidetik di setiap halaman lainnya di instance Zendesk.”Randall mengkreditkan spurrier Jarrod” Get Gooder “untuk prestasi ini, dimungkinkan melalui caching cerdas.

“Kami menemukan bahwa jika kami dapat secara drastis mengurangi waktu pemuatan, pemain akan menghabiskan lebih banyak waktu di pusat bantuan, yang sering mengakibatkan pemain tidak kehilangan waktu menunggu jawaban, yang mengarah pada frustrasi dan mengurangi kepuasan mereka,” katanya.

Kepuasan pemain adalah segalanya di Riot Games, dan pemain top sering direkrut dari pangkalan pemain untuk menjadi agen pendukung. . “Mereka harus menjadi agen pendukung pemain hebat dan pemain liga legenda yang cukup bagus juga,” kata Randall. Dan karena Zendesk mudah digunakan, agen baru dapat dengan cepat meningkat dan beroperasi pada kapasitas penuh dalam waktu dua bulan.

Jika Anda ingin membatalkan tiket dukungan di League of Legends, ada beberapa cara berbeda Anda dapat melakukannya. Cara pertama adalah dengan sekadar membalas tiket dan memberi tahu tim dukungan bahwa Anda tidak lagi membutuhkan bantuan. Anda juga dapat masuk ke tiket dukungan dan klik tombol “Tutup”. Jika Anda masih kesulitan membatalkan tiket dukungan Anda, Anda selalu dapat menghubungi dukungan pelanggan dan mereka akan dengan senang hati membantu Anda.

? ? . . . Bagaimana cara menghubungi dukungan kerusuhan? Untuk memulai, buka halaman Dukungan Riot dan klik tab Tambah Tiket. Anda dapat menghubungi kami melalui telepon dalam waktu 24 jam hingga 48 jam, meskipun mungkin perlu sedikit lebih lama sesekali.

Bagaimana Anda menghapus tiket dukungan kerusuhan?

Kredit: LeagueFeed.

Tidak ada satu jawaban pasti untuk pertanyaan ini. . Namun, secara umum, Anda harus dapat menghapus tiket dukungan dengan mengakses tiket dari halaman akun Anda dan kemudian memilih opsi Hapus atau Hapus.

Setelah Anda menghapus tiket, itu ditampilkan di tampilan tiket yang dihapus, di mana Anda dapat mengembalikannya atau menghapusnya secara permanen. . Penghapusan tiket tidak diarsipkan secara permanen.

Bagaimana cara menghubungi dukungan pelanggan League of Legends?

Kredit: LOL.Garena.ph

Jika Anda perlu menghubungi dukungan pelanggan League of Legends, cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui situs web mereka. Di situs web, Anda akan dapat menemukan formulir yang dapat Anda isi dengan informasi Anda dan alasan untuk menghubungi dukungan pelanggan. Setelah Anda mengirimkan formulir, seseorang dari dukungan pelanggan akan menghubungi Anda sesegera mungkin.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang celah atau dukungan liar, jangan ragu untuk menghubungi kami. Dapatkah Anda menghubungi Dukungan Pelanggan Playsafe jika Anda menemukan bug atau memerlukan dukungan? Atau, Anda dapat melakukan dukungan.WashingtonPost.. Bagaimana Anda mengirimkan aplikasi tiket kerusuhan? Kerusuhan membutuhkan waktu sekitar satu menit untuk menanggapi tiket. Kerusuhan biasanya menanggapi pertanyaan pelanggan dalam waktu 24 jam. Setelah setiap pertandingan, dimungkinkan untuk melaporkan pemain dari layar terakhir. . .

Berapa lama tiket dukungan mengambil liga legenda?

. . Dalam beberapa kasus, jika alasan Anda menulis tiketnya mudah dipahami, itu dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari satu jam.

Dalam kebanyakan kasus, kerusuhan akan menanggapi permintaan dukungan Anda dalam 24 jam atau kurang. Tergantung pada situasinya, mungkin ada peluang untuk memberikan dukungan hingga 48 jam. Jika ada beberapa tiket yang dikirim ke akun yang sama, sistem membutuhkan waktu lebih lama untuk menanggapi email, sehingga mereka tidak langsung diaktifkan. Berapa hari yang dibutuhkan dukungan kerusuhan untuk menanggapi pengguna? Karena permintaan yang tinggi, tiket khas harus tiba dalam 24 jam, tetapi ini dapat diperpanjang.

Waktu respons tiket cepat Riot Games

Waktu respons game Riot untuk menanggapi pemain dan menganalisis tiket hanya 30 detik. Jika Anda memiliki masalah yang tidak terkait dengan tiket Anda, Anda akan dihubungi oleh Arecruiter dan akan diundang untuk wawancara. .

Tiket Dukungan League of Legends

. . Saya tidak yakin apa masalahnya dengan akun saya, tetapi saya akan menghargai bantuan apa pun yang dapat diberikan oleh tim pendukung. Terima kasih!

Untuk melakukannya, Riot Games berinvestasi besar -besaran dalam teknologi pembelajaran mesin miliknya, di samping data Zendesk -nya. Ketika jenis masalah ini muncul, otomatisasi biasanya merespons dengan cepat dan akurat. Kerusuhan biasanya memberikan dukungan pelanggan dalam waktu 24 jam setelah membeli permainan. . Di situs web kami, Anda dapat mengirimkan pembaruan melalui email, dan itu akan memakan waktu hingga 24 jam dari tanggal permintaan ke pengiriman. . Status server dapat ditemukan di situs web League of Legends dan di akun Twitter Riot Games.

Hapus Tiket Dukungan Riot

Jika Anda ingin menghapus tiket dukungan ramuan Anda, Anda dapat melakukannya dengan menghubungi kami melalui pusat bantuan. Harap dicatat bahwa Menghapus Tiket Dukungan Riot Anda juga akan menghapus data terkait.

Adalah tiket dukungan kerusuhan publik?

. .