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Come guidare il passaparola | Nilan Peiris (CPO di Wise)

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Nilan Peiris è Chief Product Officer di Wise, una delle aziende tecnologiche in più rapida crescita (e redditizia) al mondo. Wise consente a chiunque di inviare denaro in oltre 60 valute a oltre 160 paesi a basso costo e nel corso della sua storia è cresciuta principalmente attraverso il passaparola. Nell’episodio di oggi, discutiamo:

• Consigli tattici sulla guida del passaparola (WOM)

• Strategie per misurare WOM

• In che modo i sondaggi NPS hanno contribuito a determinare la loro crescita e la strategia del prodotto

• Come saggio incentiva le squadre a fare le cose difficili

• Il piccolo cambiamento che ha generato un aumento 3x dei referral

• In che modo saggio struttura i suoi team di prodotto e di crescita

Dove trovare Nilan Peiris:

Dove trovare Lenny:

In questo episodio, copriamo:

(00:00) Sfondo di Nilan

(03:27) Una breve panoramica di Wise

(06:11) Come viene misurato il passaparola

(07:56) Perché Wise si è appoggiato alla donna

(10:21) Perché Wise ha costruito il loro movimento WOM usando il metodo NPS

(16:13) Come WOM risolve i problemi di fiducia

(18:55) Come arrivare a 9 o 10 sulla scala NPS

(20:51) Determinazione di ciò che stupirà gli utenti

(21:31) Le aziende di passi falsi comuni fanno quando cercano di guidare la donna

(23:24) Utilizzo del metodo “Working Backward” su Airbnb

(25:45) Quanto è saggio offrire commissioni di trasferimento di denaro drasticamente più basse

(32:02) razionale vs. motivi irrazionali dietro le raccomandazioni

(34:11) Dare la priorità alla felicità del cliente

(38:14) Come saggio si avvicina alla sperimentazione

(46:11) Pensieri sulle recensioni delle prestazioni e sull’analisi generale

(48:06) Quanto saggio offre un’esperienza bancaria migliore 10 volte

(51:57) Consigli su come affrontare il marketing del passaparola

(53:47) Costruire una cultura per fare cose difficili

(55:59) La macrostruttura del settore bancario internazionale e dove saggio si inserisce

(57:54) Quanto saggio risolve le normative locali nel loro flusso di onboarding

(1:01:49) Come le strutture sagge squadre

(1:03:26) Il piccolo cambiamento che ha generato un aumento 3x dei referral

(1:08:01) Gli sforzi filantropici di Nilan

(1:09:13) Lightning Round

Referenziato:

Produzione e marketing di https: // penname.CO/. Per richieste sulla sponsorizzazione del podcast, e -mail [e -mail protetta] .

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Nilan Peiris (00:00:00):

Alcune persone si concentrano sul tasso di conversione, come “Lo farò davvero, davvero liscio.”Ed è bello. Ottieni un po ‘più di crescita. Ma per arrivare alla raccomandazione, farai esplodere i calzini dell’utente. Devi dare loro un’esperienza che non sapevano che fosse precedentemente possibile. E quando ti trovi in ​​quel luogo di fare qualcosa che nessuno ha mai fatto prima, è allora che lo ottieni.

Benvenuti nel podcast di Lenny, dove intervisto i leader dei prodotti di livello mondiale e gli esperti di crescita per imparare dalle loro esperienze con vittorie difficili costruendo e coltivando i prodotti di maggior successo di oggi. Oggi il mio ospite è Nilan Peiris. Nilan è Chief Product Officer di Wise, dove è stato per oltre 11 anni, in pratica dall’inizio del viaggio. Se non hai familiarità con saggio, dovresti esserlo. Rendono incredibilmente facile ed economico inviare denaro a livello internazionale. . Circa il 70% della loro crescita arriva attraverso il passaparola. E nella nostra conversazione, Nilan si rompe esattamente come hanno reso il passaparola così efficace per il loro prodotto. Non conosco nessun fondatore che non vorrebbe avere più passaparola, e il consiglio di Nilan è il consiglio più tattico e utile che abbia mai sentito su come guidare la crescita del tuo passaparola. Sono davvero entusiasta di ascoltare questo episodio e di imparare da Nilan. E così con questo, ti porto Nilan Peiris, dopo una breve parola dai nostri sponsor.

. Con tutti gli strumenti di cui hai bisogno, tutti in una piattaforma semplice da usare, Pendo semplifica la risposta alle domande critiche su come gli utenti si impegnano con il tuo prodotto e quindi trasformano quelle approfondimenti in azione. Con l’analisi del prodotto, le guide in-app a basso codice, il feedback degli utenti e il replay di sessioni, la tabella di marcia personalizzabile e le approfondimenti e le campagne generate dall’intelligenza arti. Ma non crederci la parola per questo. Crea oggi il tuo account Pendo gratuito e inizia a costruire esperienze migliori attraverso ogni angolo del tuo prodotto. P.S., vuoi fare un ulteriore passo avanti nel tuo prodotto? . Scopri di più e sperimenta oggi il potere della piattaforma Pendo su Pendo.io/lenny. Questo è pendo.io/lenny.

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Nilan Peiris (00:03:32):

Grazie per avermi, Lenny.

Quindi sei Chief Product Officer di Wise, che non so se lo sapevi, ma sono un utente attivo settimanale molto felice di. Per dare alla gente un po ‘di contesto su saggio, potresti semplicemente spiegare, cosa fa Wise? E condividi anche alcune statistiche per dare alle persone un senso della scala che Wise ha raggiunto a questo punto.

Nilan Peiris (00:03:51):

Stiamo cercando di risolvere i problemi associati al movimento monetario transfrontaliero, ovvero spostarsi sul confine è piuttosto lento. In realtà è davvero costoso e può essere davvero difficile da fare. Lo risolviamo con tre prodotti, il nostro prodotto per il trasferimento di denaro, che è ciò con cui abbiamo iniziato, il nostro account, che sarebbe come, pensiamo di cercare di risolvere i problemi del settore bancario internazionale con il nostro conto per le persone e per le imprese. E poi finalmente abbiamo anche ottenuto un prodotto aziendale in cui prendiamo l’infrastruttura sottostante che ha alimentato quei prodotti che abbiamo costruito e incorporali nelle banche e i prodotti che le persone usano ogni giorno, e poi ingrandisce i numeri. Quindi, dobbiamo venire un po ‘nel viaggio. Quindi oggi stiamo spostando circa $ 12 miliardi al mese, crescendo tra il 30 e il 40% anno dopo anno. Prendiamo circa 0.65% in media su tutte le nostre rotte come prezzo e siamo redditizi da circa più di quattro anni, con il 20% di margini EBITDA.

Ma probabilmente la statistica di cui sono più orgoglioso, e la cosa più difficile da realizzare da tutto ciò che abbiamo acquisito il 70% degli utenti che hanno scoperto saggio il mese scorso attraverso il passaparola. Quindi, contestualmente, abbiamo 16 milioni di clienti e stiamo acquisendo circa un milione al quarto, circa 10 milioni di attivi e sì, quindi su un milione che si è unito alla prima volta, 700.000 hanno scoperto saggio da un amico.

Ci sono un paio di statistiche lì che mi distingue davvero. Uno è guadagnare un milione di nuovi utenti un quarto, il che è folle. Proprio come un milione di nuove persone che si uniscono a saggio ogni trimestre. Questo è un numero sorprendente. L’altro numero è ciò che hai appena condiviso intorno al passaparola, che sostanzialmente più di due terzi delle persone stanno scoprendo saggi e si uniscono saggio attraverso il passaparola. . Voglio trascorrere la maggior parte della nostra conversazione su questo argomento del passaparola. Penso che sia estremamente raro il modo in cui sei stato in grado di aumentare il passaparola, e quanta parte della tua crescita arriva attraverso il passaparola.

Hai essenzialmente sviluppato un sistema su come guidare il passaparola e come strutturare sostanzialmente la tua squadra, i tuoi obiettivi, le tue priorità e cose del genere per appoggiarsi a questo canale di crescita. ? Come fai a sapere che diciamo che il 70% della tua crescita sta arrivando attraverso il passaparola?

Nilan Peiris (00:06:28):

Chiediamo ai clienti, è la risposta breve. Quindi, abbiamo un modello di attribuzione, come puoi immaginare, e ne abbiamo avuto uno sin dai primi giorni e si sovrappone a tutti i dati di referrer e i dati dei cookie che hai durante le visite arriva al sito Web. Quindi lo sai in un certo senso. E poi ovviamente hai la colonna sonora, e ci campioniamo e poniamo ai clienti una serie di domande su questo, quindi lo sovrapponiamo al. Ciò che si presenta nel tuo monitoraggio web come traffico diretto per darci un’idea di quanto sia grande quel numero di passaparola, ed è ciò che ci riporta alla statistica del 70%.

E molto praticamente, come chiedi davvero alle persone? ?

Nilan Peiris (00:07:09):

In realtà è integrato nel flusso. Quindi, quando l’abbiamo costruito in origine, abbiamo pensato che fosse abbastanza bello, il marketing e l’acquisizione di clienti fa parte del prodotto e dovremmo effettivamente ricucirlo nell’esperienza senza soluzione di continuità in modo che siamo in grado di farlo in modo più efficace in futuro.

Questo in realtà è, ad Airbnb, esattamente come lo ha fatto il team, per capire quale percentuale di crescita fosse il passaparola. È solo un piccolo popup interstiziale quando visiti, Airbnb.com, “Come hai sentito parlare di noi?”Pensi che ci siano alcuni modi fantasiosi per capire le cose, ma è come, chiedi solo alle persone, ti diranno come ne hanno sentito parlare.

Nilan Peiris (00:07:40):

Eccezionale. Ok, quindi solo per scavare nella carne, quello che è stato il più grande cambiamento nell’aiutarti a far crescere in modo significativo il passaparola e renderlo una leva così grande di crescita per saggio?

Nilan Peiris (00:07:53):

Sì, prima di lanciarmi in questo, facciamo anche un passo indietro e perché anche concentrarci su questo? Quindi ai primi giorni, quando ho incontrato i fondatori, Kristo e Tyler. È stato abbastanza divertente, mi sono stato introdotto quando erano solo i fondatori, e senza una squadra davvero, e con gli inizi di un prodotto, e hanno detto: “Nilan, devi incontrare questi ragazzi, hanno Ho un ottimo prodotto, non hanno clienti.”E mi sono seduto lì con loro, e abbiamo lanciato le prime pubblicità di Google, e ai primi giorni provi tutto, sperando che qualcosa funzioni. . È piuttosto difficile costruire un business costoso che sposta i tuoi soldi da qualche parte, e costa molto, quindi ce n’è meno in seguito.

? Ti sentirai piuttosto speciale dopo, per avere meno soldi in seguito. Quindi quello che stiamo cercando sempre, ma quali canali là fuori sono super scalabili e possono raggiungere tutto il nostro pubblico, ma hanno un costo di distribuzione incredibilmente basso. Quindi, questa è una cosa che ci ha portato al passaparola e all’altro bit, quando andiamo a parlare del marketing in seguito, l’altra sfida con il marketing che è unico è perché siamo un prezzo più basso, ma un prodotto superiore, abbiamo meno margine da spendere per il marketing rispetto ad altri in alcuni canali a pagamento. Quindi questo è un altro motivo per cui il marketing è intrinsecamente difficile. Il nostro team di marketing fa un lavoro straordinario in Wise, per lavorare all’interno di tali vincoli.

Ma torniamo alla tua domanda, che era come, qual è la cosa più grande che abbiamo fatto per spostare il passaparola. Quando mi sono unito a Wise e ho iniziato a combattere con il passaparola, ho trascorso un sacco di tempo con i miei amici negli Stati Uniti e in tutto il mondo, Andrew Chen, alcuni degli altri guru della crescita, questo sta tornando indietro di 10, 12 anni. È come ciò che la bocca, chi l’ha fatto? Qual è il sistema? Cosa misuri? Non c’era davvero niente là fuori. Quindi abbiamo dovuto capire la strada. Quindi, il primo passo è stato chiederlo, e il secondo passo è stato un po ‘capire come fai a sapere cosa sta guidando? E il miglior proxy che abbiamo scoperto per questo è stato qualcosa di cui la maggior parte delle persone ha sentito parlare, che in realtà abbiamo usato molto è il punteggio del promotore netto.

Quindi fin dai primi tempi avremmo iniziato a chiedere ai clienti e probabilmente hai visto questo sondaggio, “Consiglieresti Wise a un amico?”

Mai visto mai in vita mia. Non è mai stata posta questa domanda.

Nilan Peiris (00:10:39):

Esattamente. C’è [impercettibile 00:10:41] Hai detto. E poi alla fine hai la scala, da zero a 10, e la teoria è da nove a 10 ci sono promotori e da zero a sette sono detrattori. . La scommessa intrigante è stata quando abbiamo sovrapposto questo. Quindi abbiamo il passaparola, è circa il 50 percento dispari, e quindi abbiamo un programma di riferimento. .

. Ma quando abbiamo persone da sei e otto gruppi, hanno raddoppiato il numero di persone che hanno detto. Otto a nove, raddoppiarono di nuovo e da nove a 10, raddoppiarono di nuovo. Quindi, questo è piuttosto folle quando lo vedi per la prima volta. Tornerò alla tua domanda in un secondo, ma è abbastanza core, perché quando sei un product manager, come se sei stato nella tua carriera, uno dei tuoi lavori è capire quali sono la metrica hai intenzione di ottimizzare? Cosa hai intenzione di cercare di farla fare l’attività? E se ottimizzi per qualcosa come la conversione, il tasso e si muovi il tasso di conversione con il 10%, ottieni questo colpo unico.

Ma se si sposta l’NPS dal 30% al 50%, aumenti il ​​coefficiente virale della base di clienti. Quindi ogni cliente che passa dice a X molti altri. Quando lo modelli, il ROI su NPS aumenta è assolutamente enorme. Quindi, deve dire: “Okay, questa è la cosa su cui ingrandire, quindi come spostarlo?”Quindi, quindi la seconda magia di NPS è che ottieni i numeri, ma ottieni anche i commenti sotto di esso. Ricordo che nel primo anno abbiamo costruito il sondaggio NPS e abbiamo inviato un’email ogni settimana tutti i commenti a tutta la compagnia, che era piuttosto piccola, e continuavamo a farlo, mi pensano fino a circa tre o quattro anni, tutti hanno ottenuto il Commenti NPS.

E quando leggi i commenti, e ora ovviamente abbiamo tutti i tipi di modelli fantasiosi seduti in cima a queste cose, i clienti continuavano a dirci le stesse cose: “Rendilo più veloce, rendilo più economico, rendi più facile da usare.. Come possiamo rendere questo prodotto così buono che le persone useranno, ma lo consiglieranno?

E i clienti erano abbastanza chiari, quelli che erano evangelici, è la parola che usiamo, sono quelli che avevano molto. Avevano questa esperienza più economica, quelli che ne parlavano avevano un’esperienza veloce. Quindi si tratta del prezzo, della velocità, si tratta di facilità d’uso. E quando generalizzi e fai un passo indietro e guardi le aziende di prodotti di consumo, hanno questi pilastri di prodotto che lo chiamano e di solito hanno KPI intorno a loro. La seconda intuizione che abbiamo ottenuto, è stata quando siamo entrati nei mercati, come quando siamo entrati negli Stati Uniti per la prima volta, se siamo entrati con un prodotto che era stato valutato a Say 5.9%, e l’alternativa era sei, i clienti ci userebbero, ma non avrebbero parlato di noi. Abbiamo ottenuto la difesa solo quando eravamo da otto a 10 volte più economici. È allora che le persone hanno iniziato a parlarne.

Lascia che ti interrompa davvero un po ‘qui, solo per impostare una piccola cornice attorno a questo, perché questo è estremamente interessante, e penso che alla gente possa mancare, credo, alcune delle intuizioni davvero interessanti qui. Quello che sto ascoltando è essenzialmente, c’è questo chiaro senso che hai dovuto crescere attraverso il passaparola a causa del modello di business. Non hai fatto molti soldi per utente e non avevi molti soldi da spendere così, per aiutare a crescere. . ??”E ha usato le NP, che penso che molte persone usino, e anche molte persone probabilmente lo sanno”, rendiamo il nostro prodotto più fantastico in modo che le persone ne parlino..”

Ma penso che quello che sto ascoltando sia che tu abbia fatto che è davvero unico, è uno, hai trovato questo enorme delta tra questi detrattori e persino sette o. . Quindi uno è solo questa attenzione, come possiamo ottenere qualcuno da lì a lì? Due è davvero una grande attenzione ai commenti del sondaggio NPS, non solo come “Oh, abbiamo questa percentuale di detrattori.”E poi mi piace anche come crei solo questi pilastri, essenzialmente, come” Lavoreremo su queste tre cose. Queste sono le tre leve per aiutare a far crescere il passaparola per questo prodotto.”Sembra giusto?

Tutto ha senso. Ovviamente al momento, è anche molto più caotico.

Quindi, all’inizio, tutti pensano che siano 20 cose diverse, e poi nel tempo, lentamente, capisci che sono queste cose ancora e ancora. E molti di costruire un tipo di impresa di successo per costruire una convinzione che queste sono le cose che contano. Quindi, ora direi prezzo, velocità, facilità d’uso, sembra. . ? È questo? È questo?”Cercando di chiarire quali sono le cose che ci siamo persi lì.

Sarebbe utile davvero da sapere. Sembra, ovviamente, che sarà prezzo e velocità, ma quali sono le cose che ti rendi conto che non hai bisogno di concentrarti altrettanto, in base a questi sondaggi?

Nilan Peiris (00:16:09):

Oh, wow, è davvero difficile. Quindi, allora la sfida, è come sai, tutto è importante.

Nilan Peiris (00:16:17):

Sì? E quelle cose che usiamo. Abbiamo un secchio chiamato comodità. E all’interno del secchio di convenienza, ci sono molte, molte cose che si nascondono lì dentro. E in realtà, puoi misurarlo sulla velocità di contatto, sul tasso di conversione, qualunque cosa, in molti modi diversi e ottenga molte risposte leggermente diverse. Quindi, penso di aver imparato che non ci sia. Non ho una buona risposta su cose che non abbiamo-

. –

Nilan Peiris (00:16:47):

La fiducia è certamente conta. Sì, la fiducia è buona. Parliamo di questo un po ‘. Ti parlerò attraverso il problema della fiducia. Quindi mi sono imbattuto nel problema della fiducia nel marketing. Quindi, immagina, hai appena iniziato, hai una società di trasferimento di denaro, va bene, il tuo prodotto è davvero buono, è davvero economico. Quindi, hai pubblicato un annuncio e dice: “Sposta i soldi con saggio e davvero a buon mercato”? La gente lo ha fatto, giusto? Chiunque lo userà? . E hai lavorato tutti i soliti elementi di fiducia. Ma la parte che ho scoperto che mi ha davvero aiutato, il modo in cui ho messo la testa, era ciò che la gente si fida è i loro amici. E questo è stato davvero più forte un segnale di fiducia di qualsiasi cosa potessi mettere su una pagina di destinazione.

E anche quando le persone arrivarono attraverso il marketing, gli era stato detto loro. Quindi il marketing può aiutare il richiamo e tutti i tipi di cose, perché le persone sono raccontate dai loro amici. .”E prendiamo sicuramente gli utenti, soprattutto oggi perché abbiamo un marchio più grande, attraverso il marketing diretto. Ma la fiducia in isolamento è un problema davvero difficile da risolvere. Devi mettersi sotto la pelle di ciò che significa. Le persone non pensano che i miei soldi siano sicuri. “Non so se questa azienda è affidabile,” per sledare ciascuno di questi problemi e capire sistematicamente come risolverli. E l’abbiamo fatto in una certa misura, ma in realtà c’è un enorme collegamento, che è se offri ai tuoi clienti una buona esperienza, quindi scopri, come lo rendi così bravo che lo consiglieranno? Quindi quel tipo di scorciatoia molti problemi di fiducia davvero difficili.

Cosa hai trovato di più ha contribuito ad aumentare la fiducia in quel modo? È solo ottenere più persone che lo usano e poi condivideranno con i loro amici, o c’è qualcosa che hai fatto lì.

No, stava letteralmente ottenere più persone che lo usano e condividono con i loro amici. Ci sono ovviamente un sacco di apprendimenti che abbiamo avuto attorno a ciò che i sentimenti di fiducia specifici contano, in particolare geograficamente, ma meno potenti nella macro che far sì che più persone lo usino.

Quindi torna a quello, e mi piacerebbe avere i tuoi pensieri su questo. Quindi, come hai detto, molte persone vanno da NP e hanno sentito la gente parlarne, hanno sentito la gente parlare di consigli. Quindi il mio apprendimento su questo è che devi lavorare molto duramente per ottenere raccomandazioni. Quindi, per ottenere un nove o un 10, quindi il nostro NPS è del 70%, quindi è davvero molto alto. . Quindi davvero, molto in alto, quindi fuori dalla scala.

E quando lanciamo un mercato, o all’inizio era molto più basso, quindi 20 e 30 anni. . Quindi, la maggior parte delle persone non raccomanda le banche. Quindi è come, proviene da una base bassa. Ma quello che ho trovato è quando costruisci un prodotto, la maggior parte dei fondatori e la maggior parte dei team si fermano quando funziona. Come il loro prossimo passo, alcune persone si concentrano sul tasso di conversione come “Ho intenzione di renderlo davvero liscio” e è bello, ottieni un po ‘più di crescita.

Ma per arrivare alla raccomandazione, farai saltare le calze dei tuoi utenti e la frase che usiamo è che devi dare loro un’esperienza che non sapevano era in precedenza possibile. E quando ti trovi in ​​quel luogo di fare qualcosa che nessuno ha mai fatto prima, è lì che lo ottieni.

Quindi il bar è fino in fondo lassù. . Ciò significa capire come far cadere il prezzo da sei fino a 0.35. E questo perché ci sono problemi di infrastruttura sistemica nel spostare denaro in tutto il mondo, che alcune persone non hanno risolto prima. E questi problemi sono davvero difficili da risolvere. Ci vogliono anni per risolvere, ma hanno un enorme tipo di ritorno quando lo fai.

Lo adoro proprio come un quadro, è come fare. Dobbiamo far saltare in aria i calzini dei nostri utenti. E ancora, ritorna su come puoi convincere le persone a voler condividere questo prodotto e guidare il passaparola, far esplodere le calze.

Voglio scavare su come hai effettivamente capito cosa sono questi attributi. Ovviamente hai parlato di questo sondaggio NPS che evidenzia le cose. Come hai deciso che era un movimento di denaro istantaneo e alcune delle altre cose? ?

Nilan Peiris (00:21:20):

Sì, stava parlando con i clienti e guardando i risultati del sondaggio, e poi, in molti modi diversi, il prezzo arriverà, la velocità verrà visualizzata, la facilità d’uso verrà fuori e si aggregano fino a questo.

Penso che molte persone che ascoltano saranno ancora così come “Okay, renderemo il nostro prodotto fantastico e crescerà.”E in un certo senso, sì, in un altro senso quello che stai condividendo è essenzialmente un quadro davvero semplice per come farlo effettivamente. Per andare un po ‘più in profondità lì, quando vedi altre persone che cercano di guidare il passaparola, cercando di guidare la viralità, c’è qualcosa che pensi che le persone spesso facciano male? ?

Nilan Peiris (00:21:59):

È questa cosa intorno al tasso di crescita. Quindi, in particolare la crescita netta del prodotto, che è ciò di cui stiamo parlando. Quindi puoi immaginare, apriremo un nuovo mercato in Indonesia e il modo più veloce per farlo è prendere. Qualcun altro ha capito come trasferirsi in Indonesia. Prendiamo quell’infrastruttura e la collegheremo a saggio,

Sai cosa? Possiamo farlo, avremo alcuni utenti. Ma non cresce come un bastone da hockey. . Quindi, ho questo mantra, devi costruire un prodotto 10x migliore di quello che c’è. E se è un prodotto 10x migliore, in pratica non esiste già. Quindi se stai collegando qualcos’altro, è una specie di passo falso.

Quindi proviene da un posto molto logico, come posso ottenere rapidamente gli utenti? Posso prendere un collegamento nel fare questo, ma questo, ti rendi conto che è uno sforzo sprecato. Quindi il passo diventa quindi questa domanda molto più difficile di questi tipi di domande. Come il costo minimo teorico per spostare denaro in un mercato? Qual è la velocità massima teorica? Non solo renderlo istantaneo, rendilo economico, ma ciò che in realtà è il più basso potrebbe essere? E invece di andare in modo incrementale, fare un salto per renderlo un po ‘meglio, un po’ meglio, un po ‘meglio, non puoi mai arrivarci. Come prendiamo due anni e finiamo lì?

. È qualcosa di cui parlo molto. Qualcosa che ho imparato su Airbnb è questa idea di lavorare all’indietro dall’ideale, invece di lavorare in avanti da come possiamo ripetere e renderlo migliore, migliore e migliore. È come, ok, se potessimo ricominciare e potremmo creare l’esperienza ideale, come sarebbe? E poi lavorare all’indietro da quello che ci vorrebbe per arrivarci?

Nilan Peiris (00:23:44):

E che è un esempio di questo ad Airbnb? Qual è stato un ideale che voi ragazzi andate e poi costruiti?

L’ideale è stato, c’è tutto questo processo in cui i fondatori hanno assunto questo artista di storyboard da Pixar per elaborare l’esperienza ideale di un host e di un ospite. Quindi, ci sono questi storyboard seduti in ufficio. Penso che ci siano 12 tipi di. Li chiamano fotogrammi chiave di, è proprio come l’esperienza di prenotazione davvero senza soluzione di continuità, arrivare in casa ed essere davvero stupiti. .

Quindi, questa è diventata essenzialmente la visione dell’azienda è fare ciascuno di questi frame, questi momenti chiave di un viaggio per ospitare un ospite il più incredibile possibile. .

E poi c’è stato un altro progetto su cui stavano lavorando alla prenotazione su Airbnb. Non so se lo ricordi, se hai usato molto Airbnb, ma la maggior parte di Airbnb nel corso della giornata è stata richiesta di prenotare con un host, sei tipo “Ehi, posso rimanere a casa tua?”

Nilan Peiris (00:24:41):

E si è rivelato il 50% delle volte l’ospite è stato ignorato o respinto, e l’host è stato come “Nah, no grazie.”Ora, oltre l’80% per quanto ne so delle prenotazioni sono prenotazioni istantanee, dove prenoti e è fatto, proprio come ogni altro posto in cui prenoti online. E quindi è stata una grande transizione su cui ho lavorato, e da questo, se dovessimo ricominciare da Airbnb oggi, o se qualcuno dovesse interrompere Airbnb, come sarebbe? E ovviamente sarebbe solo il libro. Non sei seduto in giro sperando che qualcuno sia bello con te. Quindi, questo è venuto da quell’idea di proprio come, quale sarebbe l’esperienza ideale Airbnb?

Questo è incredibilmente stimolante. Proverò a condividere un paio di storie, analogie di Wise. Parlerò di due cose. Parliamo prima del prezzo. Quindi, è una buona domanda. Quindi, MoneyTrans è in circolazione dai [impercettibili 00:25:32]. Come si riuniscono alcune persone? Ed è evoluto verso lo spostamento di trilioni in tutto il mondo e generalmente i consumatori al dettaglio che pagano circa il 6-7% in tutto il mondo per farlo. ? .5%, e ora siamo scesi a circa 0.35%. Quindi cosa è cambiato?

Sì, stavo per chiedere, come hai fatto? Sembra che tutti vorrebbero farlo.

Nilan Peiris (00:26:02):

Sì, quindi proviamo a sborsarlo un po ‘. Quindi, la prima domanda che faresti è: “So cosa stai facendo, stai perdendo denaro per ogni trasferimento.”È come”, in particolare quello che stai facendo, “ma siamo redditizi da cinque anni. E una delle cose magiche qui era che siamo effettivamente redditizi in ogni transazione. Quindi probabilmente sono circa quattro o cinque anni fa, ho guidato questo progetto per iniziare a mettere insieme i nostri prezzi.

. E poi aggiungiamo il nostro margine in cima, e questo è il nostro prezzo. . . . Ha senso, Lenny?

Sì. Essenzialmente caricano di più gli utenti più pesanti per contrastare gli utenti meno frequenti. .

Totalmente, ma dipende da questo livello di, se un cliente australiano chiama chiedendo: “Dov’è il mio trasferimento?”Quel costo di quella chiamata viene assegnato alla rotta AUD/GBP. Se un’azienda brasiliana ha bisogno di 20 documenti per essere verificati prima di poter dare loro un account, il costo di verifica controlla quei clienti tornano lì, in modo che a livello molto atomico inizi. Quindi sì, come hai detto, i clienti più costosi finiscono per pagare ciò che costano.

.

Nilan Peiris (00:27:55):

In effetti, e i mercati più costosi e sistematicamente costosi. Ma arriviamo a quello. ? Quindi, se guardi il nostro P&L, ci sono solo tre costi a livello di transazione. .

E quindi se hai questa missione di spostare i soldi del mondo per quasi nulla, o zero, il più vicino possibile allo zero, devi investire più del tuo flusso di cassa in ingegneria per cercare di ingegnere questi tre problemi. . ?

Copro una coppia con te. Quindi facciamo prima il rischio. Ci sono due rischi che abbiamo. Abbiamo un rischio FX, vieni a saggio, vedi il tuo tasso, e poi puoi inviarci i soldi un po ‘più tardi. Se stai muovendo un milione di dollari, di solito non puoi spostarlo all’istante. . Il tasso è bloccato, potrebbe muoversi contro di noi, perderemmo un po ‘di denaro.

Quindi quel costo, se guardi indietro, quindi abbiamo dimezzato quel costo negli ultimi anni e puoi immaginare attraverso la comprensione dei pezzi del prodotto, generano esposizione e limitandolo e un mucchio di algoritmi dietro. .

Quindi i costi delle persone sono il nostro team di servizio clienti, i team di operazioni. . Quindi si presentano assistenza clienti se i prodotti sono chiari, assumi molte persone nel back office. Se non l’hai automatizzato. Ottiamo un miglioramento del 20% di anno in anno mentre lo stiamo facendo. Ma torna alla tua domanda, come fai a cambiarlo? ?

. È abbastanza divertente. . .”E siamo andati lì, abbiamo chiesto al normale”, ehi, puoi darci una licenza?.”

Nilan Peiris (00:30:14):

Faccia a faccia. E questo accade, questo è. Ricorda, sono banche che le persone usano. . Siamo tipo “Non devi farlo in Australia, nel Regno Unito, in altri paesi del mondo.”Sono tipo” a Singapore, per la tua licenza, devi farlo.”Quindi abbiamo effettivamente inviato una piccola squadra a Singapore e abbiamo aperto un ufficio tramite [impercettibile 00:30:43] e clienti. Hai attraversato questo flusso davvero liscio, e poi sei stato invitato a venire a vedere la squadra.

Nilan Peiris (00:30:50):

.

Nilan Peiris (00:30:57):

Ma la magia era che i clienti non ci lamentassero con noi, ma per lamentarci con il governo. E ci è voluto un anno di lobbying e un anno di costruzione, facendo qualcosa di non scalabile efficacemente, prima di ottenere la prima licenza Ekyc al mondo a Singapore. Quindi potresti fare un selfie, foto del tuo documento d’identità, e poi potresti essere verificato.

. .

Era il team di prodotto coinvolto? Eri coinvolto in questo sul terreno roba? O era come [impercettibile 00:31:40]?

Nilan Peiris (00:31:39):

Yeah Yeah. . Il team effettivamente verificherebbe i documenti quando ce lo hai inviato. .

? E questo è uno degli altri apprendimenti sul passaparola. . . Quelli più morbidi che le persone chiamerebbero il marchio. .

Quindi facciamo la nostra missione, che è far muovere i soldi del mondo all’istante al semplice tocco di un pulsante, per quasi nulla. Era una cosa molto personale, era come una cosa aziendale interna, pensare che i nostri clienti ne importassero. E poi abbiamo rinominato otto, nove anni fa, il nostro primo rebrand, e abbiamo scritto la nostra missione e l’abbiamo inviata ai nostri clienti.

Abbiamo ricevuto più nuovi clienti da quell’e -mail inoltrata rispetto a qualsiasi altro tipo di marketing. E lo mostro quando parlo alle conferenze. Questa e -mail ha infranto tutte le regole del marketing. .”

E non è tutta la base di clienti, ma c’era una parte della base di clienti in cui questo risuonava. E penso che sia l’autenticità all’interno della quale potevano vedere che stavamo veramente cercando di farlo. Cercare di abbassare i prezzi è stato uno schema per aiutarci a crescere più veloce.

Hanno trovato buoni modi per risolvere questo problema e sono ancora molto appassionati di risolvere quel problema. . Quando guardi saggio, siamo pieni di persone sui visti, immigrati e persone che hanno lavorato, vivono in tutto il mondo e hanno lottato con questo problema e siamo appassionati di risolverlo. E quindi volevano aiutarci a risolverlo. Quindi la seconda parte di questo motore del passaparola è per noi, siamo riusciti a far funzionare questa missione.

Quindi in qualche modo colleghiamo emotivamente la nostra causa, e poi vedo andare avanti, fare un passo indietro, ottenere 10 volte meglio sul prezzo è attraverso i nostri clienti che ci aiutano a farlo, il che ci porta ancora più economici, il che porta più clienti, che quindi crea questo volano questo è gira in giro.

. Questo mi ricorda molte cose diverse. . In realtà sono il framework proprio così su quel prodotto di cui ho parlato della prenotazione istantanea.

Ho costruito una tabella di marcia attorno alla realtà di ciò di cui le persone hanno effettivamente bisogno per sentirsi a proprio agio, gli ospiti prenotano all’istante. E poi la chiamo la percezione, quali sono le loro paure nel lasciare che gli ospiti prenotino all’istante? E c’è molto lavoro per convincerli, pensi che otterrai tutti questi ospiti che sono davvero spaventosi o altro, ma in realtà non succede mai. .

Quindi, penso che sia un quadro davvero interessante quando stai cercando di convincere le persone ad adottare qualcosa, è pensare a cosa hanno effettivamente bisogno? E poi come li convincete delle cose che sono solo nella loro testa? E sembra che la vittoria ci sia stata una specie di condivisione della tua missione e dei tuoi valori come business.

Nilan Peiris (00:35:05):

Sì, sembra solo molto tweedy, giusto? Tweedy, come sembra molto aziendale, sembra che non funzionerà mai, ma penso che sia anche. Voglio dire, Airbnb, l’autenticità è lì. Le persone sono appassionate di far funzionare quell’esperienza per entrambe le parti del mercato. È un po ‘chiaro. Quindi, sto facendo un passo indietro, personalmente molto appassionato della crescita guidata dai clienti e di come si trasforma in valore per gli azionisti.

Quindi, facendo un passo indietro, in cui ogni azienda in cui abbia mai lavorato, ha sempre queste due liste, un elenco di cose da fare per i tuoi clienti, e poi ha un elenco di cose da fare per fare soldi. .. E se fai queste cose davvero difficili, hanno un impatto incredibile per i clienti, ma quindi sulla tua crescita e sul tuo valore per gli azionisti.

Questo è davvero interessante. Airbnb non è del tutto così. In realtà è diventato più simile a quello con un sacco di tipo come “Costruiamo prodotti fantastici e non ci concentriamo sugli esperimenti tanto.”Quindi è davvero interessante che la priorità in pratica venga da Wise,” da cosa ci dicono le persone?”Immagino che mi chieda in realtà, come hai fatto a sapere quale sarebbe l’impatto sui clienti? Come hai deciso? È la frequenza della frequenza con cui le persone lo richiedono? ?”

Nilan Peiris (00:36:37):

Sicuramente durante il viaggio all’inizio, ti piacciono i test divisi, giusto? . Quindi, hai protetto sistematicamente il costo. Immagina di far cadere il costo. La domanda è: ridiamo il prezzo? ? E ne manteniamo un po ‘? E i test divisi sulla cosa del prezzo, se il test diviso significa che finirai con più entrate, significa che si riduce il prezzo del 10%, e ci sarebbe successo quel giorno, oltre il 10% in più di clienti sul mercato Chi, hanno visto il prezzo a una sterlina, ma vedono il prezzo al 90 p, in meno del 10%, e sono tipo “Non sarei cambiato ad Acquista a una sterlina ma lo acquisterò 90p.”

Quindi è piuttosto difficile farlo. Questa parola intorno alla convinzione è quella che uso molto, in cui costruisci questa convinzione che il prezzo è ciò che conta. E attraverso questo test diviso incrementale, ci vorrai molto tempo per andarci, ma ad un certo punto vai in un certo senso, “In realtà ho abbastanza convinzione.. Cioè se abbiamo la piattaforma a basso costo, ed è molto veloce e di alta qualità, il volume del mondo passerà a noi. E solo marginalmente arrivando passo dopo passo e provare a tracciare il rendimento incrementale è in realtà più lento. E c’è un punto in cui vai, “Mi sento davvero a mio agio a investire nel prezzo. .?

Sì, assolutamente. Quindi, essenzialmente, in quella traccia del lavoro, invece di tutto ciò che hai fatto per ridurre il prezzo, non c’è stato un esperimento per vedere: “Che impatto ha ciò che ha sulla crescita o sulle entrate?.”E questo è essenzialmente gli obiettivi, immagino, siano stati semplicemente tagliati il ​​prezzo di un certo importo, trovare un modo per renderlo così più economico ogni, per esempio, un quarto o un anno.

Nilan Peiris (00:38:37):

Si è così. Avete capito bene. E quella convinzione è fondamentale. Ciò si estende al nostro approccio di gestione dei prodotti sulla UX. .”Quindi, questo esperimento ha guidato l’approccio di gestione del prodotto, in cui lanci un sacco di cose sul muro, e poi vedi cosa si attacca, e generalmente non lo sosteniamo. Ovviamente ce n’è un po ‘che succede, ma generalmente non lo sostiene. Principalmente perché l’ingegneria è costosa e puoi effettivamente capire cosa conta per i clienti attraverso altri mezzi. Alcune delle tecniche di cui abbiamo parlato e costruisce.

C’è una storia che mi piace condividere. Avevo un product manager unire al nostro riferimento un team di amici, un team di crescita virale e un team di invito, e dopo un quarto, ho detto: “Allora cosa hai intenzione di costruire?”Ed è tipo” testerò tutto. Ho intenzione di testare la pagina di destinazione, testerò l’oggetto, testerò il programma, quindi non so ancora fino a quando non eseguirò tutti i test, quindi tornerò e dirti cosa costruerò.”

Ho detto: “Non lo farai. Ti darò tre settimane e sceglierai una cosa per cambiare, ma andrai a parlare con le persone, otterrai approfondimenti quantitativi e costruirai il tuo istinto intorno a ciò che conta e poi il lancio e invia, testalo e vedi se funziona.”Ma questa cosa di costruire convinzione su ciò che conta, e guardo come i team lo costruiscono lentamente e hai bisogno dei dati lì per assicurarti che non diventi un arroganza, giusto? Ciò ti consente di apportare cambiamenti molto più grandi del semplice sperimentare, e ti costringe a chiarire su quale sia effettivamente il problema da risolvere qui e come posso risolverlo davvero, davvero bene? Ha senso, Lenny, non sei d’accordo? È un po ‘provocatorio lì. Alcune persone sono piuttosto forti nell’approccio a LED esperto.

No, ci sono molti modi per farlo. Non c’è modo giusto e funziona. Quindi non ho intenzione di discutere.

Questo episodio è offerto da Masterworks, la principale piattaforma di investimento artistico, in cui alcuni investitori quotidiani hanno guadagnato un rendimento netto del 35%. Sì, un rendimento netto del 35% insieme a altre 16 uscite, tra cui rendimenti netti del 10 e 17%. L’arte contemporanea ha superato l’S & P 500 del 136% negli ultimi 27 anni. Citibank e Deloitte hanno riferito che l’arte contemporanea si è esibita bene come siepe per l’inflazione e l’apprezzamento è quasi del tutto non correlato ad altri mercati finanziari. Anche il CEO di Blackrock, Larry Fink, ha affermato che è uno dei più grandi negozi di ricchezza a livello internazionale. Tuttavia, non c’è mai stato un modo per investire praticamente senza spendere milioni. Ma ora i Masterworks consentono a quasi chiunque di investire in opere di artisti come Banksy, Basquiat e Monet.

In effetti, l’ultima uscita di Masterworks, appena il mese scorso, ha consegnato un altro rendimento netto annualizzato a due cifre per i loro investitori da quando il New York Times ha riferito per la prima volta nel 2019, sono cresciuti fino a oltre 800.000 utenti e hanno avuto alcune nuove offerte esaurite in letterale minuti. Ma ottieni un accesso speciale e puoi saltare la coda della lista d’attesa presso Masterworks.Art/Lenny. Come per qualsiasi investimento, la performance passata non è indicativa della performance futura. L’investimento comporta il rischio. Vedi regolamenti e divulgazioni importanti e performance di consulenza aggregate Masterworks.com/cv. Ancora una volta per un accesso speciale per saltare la lista d’attesa, vai a Masterworks.Art/Lenny.

Quindi, quello che sto ascoltando essenzialmente, la cultura della sperimentazione in saggio è invece di correre, testare tutto ciò a cui stai pensando, buttare via un sacco di idee e vedere come vanno, è di più “, decidiamo solo che crediamo In questa idea, e andiamo più grande lì, e gestiamo un esperimento. Forse nemmeno.”È approssimativamente come ci pensi?

Nilan Peiris (00:42:18):

Sì, sì, sì, sì. Ed è qualcosa che ti sei visto in pratica altrove?

È interessante quanti parallelismi ci sono ad Airbnb, perché questo è ciò che Airbnb sta facendo ora. C’è stato un cambiamento di recente, in cui invece di tutto è molto guidato dall’esperimento dei dati, è molto come “Costruiamo prodotti davvero fantastici di cui i fondatori sono davvero entusiasti e che i dirigenti ascoltano le persone. Costruiamo solo cose che sono fantastiche e lanciarle, e crediamo che le cose cresceranno.”E Airbnb sta andando alla grande.

Nilan Peiris (00:42:47):

Sì, la sfida di questo è perché diventa questa cosa a rischio di dove sia, ok, è l’opinione di qualcuno, quindi penso che sia x, giusto? E tutti pensano che siano una specie di cosa di Steve Jobs.

Sì. Giusto.

Nilan Peiris (00:43:01):

Hai un modo di utilizzare i dati per ottenere questa convinzione e mostrare perché questo è ciò che dovremmo fare, ma cerca di imparare a costruire quel CME più veloce, una leggera differenza. Quindi, sono meno manager di prodotti o io dicendo: “Ehi ragazzi, penso che sia x.”Sono generalmente guidati dai dati e anche intuizioni qualitative.

Personalmente, indicirei sempre agli esperimenti di corsa solo per metterlo fuori, ma penso che in questo caso abbia senso, dove sai solo: “Dobbiamo fare queste tre cose, renderlo più economico, renderlo più veloce.”Non hai bisogno di testare ogni idea lì. Probabilmente il principale aspetto negativo di non testare tutto è che potresti far male le cose lungo la strada, e potresti non saperlo.

Nilan Peiris (00:43:42):

Voglio dire, sì, quindi lo facciamo sicuramente. Quindi hai ragione. Ma c’è una cosa molto diversa da quando guardi il. Dal punto di vista della dimensione del campione, vuoi fare una beta e comprendere l’impatto negativo. È un gruppo di holdout più piccolo, di un test per ottenere un significato. È abbastanza definito i criteri per sapere se qualcosa si sta rompendo, è generalmente una cosa diversa da dire, è un risultato materiale in un test? Sì.

E in tal senso, l’altro vantaggio della sperimentazione è che conosci l’impatto. E così, i membri del team possono capire: “Ecco cosa ho fatto in questo trimestre, quest’anno.”Come pensi a revisioni delle prestazioni e all’impatto delle persone e quel genere di cose?

Nilan Peiris (00:44:21):

Sì, è buono. Questo è sicuramente un dibattito in corso. Quindi, generalmente chiedo alle squadre qual è il loro impatto? Quindi, ogni trimestre, ogni squadra, cosa. [INCONTABILE 00:44:29] o Kristo chiederà: “Cosa hai spedito?”E generalmente chiedo” quante persone lo usavano? Qual è stato l’impatto sul volume?”Et Cetera. E abbiamo team di analisti che possono rispondere a questo con analisi pre-post, tutti i tipi di tecniche o tutti attraverso test divisi. In genere abbiamo questo, il dibattito è dove l’analisi ci rallenta e non prenderemmo una decisione sul retro dell’analisi.

E poi, questo è generalmente quello che hai detto, in cui il team ha bisogno di una convalida, principalmente per se stessi, e forse una piccola prestazione, ma non troppo. E così, c’erano modi in cui puoi forse ottenere un po ‘di lettura che non è così forte come un test diviso, che useremmo in queste cose. È più solo prenderne un po ‘. Puoi capire che le persone si preoccupano quando fai test che rallentano il rilascio di qualcosa, ma per avere un impatto, se sai Cerca di ridurre la necessità di quella convalida.

Penso che ci sia un’interessante correlazione tra prodotti che crescono attraverso il passaparola e meno necessità di sperimentare tutto. Airbnb è anche in realtà il 70% della crescita è il passaparola dell’ultima statistica che ho sentito. E poi pensi a tutte queste app di consumo sociali, crescono principalmente attraverso le persone che condividono con i loro amici, e molti di loro provengono solo dall’intuizione del fondatore di ciò che un grande prodotto sarà. Penso a Snapchat e alle recenti app per social mobili. E quindi penso che forse ci sia qualcosa di lì come un fondatore, fidandosi del tuo intestino più spesso. Ma poi diventa difficile man mano che cresci. Devi delegare e quindi devi fidarti delle persone della tua squadra che prendono le giuste decisioni. Immagino, c’è qualcosa che hai imparato solo a fidarsi dei singoli team di prodotti per prendere decisioni che non puoi sicuramente sapere che sono positivi o negativi senza eseguire esperimenti?

Nilan Peiris (00:46:23):

Quindi, come ho detto, quasi tutto ciò che facciamo, abbiamo un modo per comprendere l’impatto. Quindi, è sempre lì. Abbiamo sicuramente cose in cui la squadra fa qualcosa in cui Kristo o io dirò: “Questo è semplicemente pazzo. Non c’è modo che utilizzino questo.”E poi abbiamo una cultura in cui le persone sono incoraggiate a fare queste cose, se ci credono.

C’è un esempio di questo?

Nilan Peiris (00:46:49):

Sì, una coppia. Quindi quello [impercettibile 00:46:52] di cui parla sempre il mio capo di SEO è un convertitore di valuta. Quindi, la homepage saggia è un convertitore valutario piuttosto buono. Ne ha uno decente lì. Ci sono tonnellate di traffico sul convertitore di valuta. Quindi, se fai clic su Wise Link, ora è un po ‘nascosto su Invia, è lì. È molto bello. Convertitore di valuta.

Oh lo vedo in fondo lì. Sì, è come [impercettibile 00:47:13].

Nilan Peiris (00:47:14):

Ma se il convertitore di valuta di Google, c’è tonnellate di traffico e quel convertitore sulla homepage saggia ovviamente include il nostro prezzo e ti consente di iscriverti. E così, dovremmo costruire un convertitore di valuta? Dovremmo provare a catturare questo traffico? È più efficace provare a spingere lì il nostro prodotto? E puoi capire perché ero Kristo, in realtà non io, è stato come “Questa è un’idea folle.”E il fondatore e il team SEO sono usciti e lo hanno costruito, ed è enorme ora, in termini di visite. Penso che abbiamo un’app di convertitore valuta là fuori. Penso che abbiamo [impercettibile 00:47:51] là fuori, e sì, la gente scopre saggia attraverso questo, come esempio di traffico fuori tema, ma questo è un buon esempio di una di quelle cose in cui sì, il fondatore disse: “No” o, “è una cattiva idea”, e siamo andati avanti, e lo abbiamo fatto comunque.

Eccezionale. Sto solo pensando a tutte le cose di cui abbiamo parlato. Ci sono un paio di cose che mi fluttuavano nella testa. Uno è, mi ricorda Amazon, dove Jeff Bezos ha capito che ci sono cose che saranno sempre vere con Amazon. Le persone vogliono sempre prezzi più economici, vogliono una spedizione più veloce. E penso che ci sia qualcos’altro. E sembra che voi ragazzi avete trovato lo stesso genere di cose. Quali sono le tre cose che le persone desiderano sempre con un prodotto di trasferimento di denaro? E rendiamoli il più incredibili possibile e ai tuoi occhi, renderli 10 volte migliori di quello che chiunque altro ha là fuori.

Nilan Peiris (00:48:40):

Sì, totalmente. L’esempio di Business è rilevante e lo utilizziamo molto quando parliamo con gli investitori sul mercato, [impercettibile 00:48:49] il pubblico aiuta a convalidare questo basso costo, tagliando la storia dei prezzi. Ciò che è interessante è ciò che è cambiato però. Quindi abbiamo iniziato con i trasferimenti, ma abbiamo dovuto conto e poi siamo arrivati ​​a Enterprise. Proprio ciò che è cambiato ci siamo realizzati con l’account, se devi solo spostare $ 10, non scaricherai un’app e lo farai. Se lo fai una volta, lo farai solo in banca. E così, questo è stato un po ‘di intuizione alla base della costruzione del saggio resoconto, e su cui ci siamo concentrati, c’è un vero problema con l’International Banking.

Quindi, davvero un buon esempio è per le aziende. Quindi, se sei un business, diciamo, in. Dì un’azienda in Europa, hai un cliente in Australia e vuoi essere pagato, invii loro una fattura in euro e un giorno, un po ‘di denaro si presenterà sul tuo account, sei tipo “Io Non lo so.”Ti hanno pagato un AUD, è stato cambiato da tre banche lungo la strada. Non sai cosa sia. Quello che ti piacerebbe fare è fatturarli in AUD e ottenere AUD nel tuo conto bancario. Potresti anche avere persone che devono pagare in AUD, quindi devi chiamare per tenerlo lì. Ma per ottenere un conto bancario australiano, ho scoperto, devi volare in Australia, devi incorporare un’attività in Australia, devi andare in banca con tutti quei documenti, e quindi ti daranno un conto bancario australiano numero.

Nilan Peiris (00:50:07):

Quindi, con saggio, puoi ottenere un numero di conto bancario australiano con tre clic. Chiunque può, e qualsiasi attività commerciale può e ottenere un saldo australiano, un Stati Uniti, un Regno Unito e una banca svizzera. E questo è assassino per le aziende che ricevono denaro a livello internazionale. E poi il prossimo grande salto che abbiamo fatto, e per i consumatori, quindi ci sono molte persone, se tutto il tuo settore bancario è negli Stati Uniti, probabilmente non dovresti usare saggio, ma se sei qualcuno che usa molto un’altra valuta, allora probabilmente dovresti usarci come banca principale.

Ci sono alcune persone, ad esempio, che vivono in un paese e vengono pagati in un’altra valuta, e questo è. Saggio è fantastico come account per gestire questo. E abbiamo trovato con quello, ci siamo trovati. Mentre lanciavamo l’account nei mercati, era un volume di circa il 20-30% in più, il volume transfrontaliero che arrivava in quel mercato da quel mercato. Solo un buon esempio di come, sebbene non sia il prezzo, non la velocità, si potrebbe sostenere che sia una specie di facilità d’uso, ma abbiamo dovuto evolverlo per arrivare alla prossima tranche del mercato. Ha senso, Lenny?

Assolutamente. E tutto torna da quella che sarebbe la situazione ideale teorica per le persone che trasferiscono denaro, diciamo dall’Australia. E quello che sto ascoltando è trovare solo tutti i piccoli punti di attrito che si frappongono. In questo caso sei tipo “Okay, ti creeremo un conto bancario australiano e non ti preoccupare nemmeno.”

Nilan Peiris (00:51:25):

Sì, è esattamente tutto. E così ora allora hai tutti questi altri problemi, perché abbiamo circa $ 12.5 miliardi di depositi ora, che è come un tempo. E il prossimo problema che i clienti si trovano è: “Voglio un ritorno.. Devi capire, come lo risolviamo? Ora mettiamo denaro ai clienti in obbligazioni governative, obbligazioni statunitensi e quando paghi con la tua carta, vende dinamicamente quelle obbligazioni. Ed è così che ti diamo un tasso di interesse, in rotatorio il 5% in questo momento, dato dove sono i tassi di obbligazioni.

Sì, i tassi di interesse sono piuttosto alti, nel bene e nel male. Zooming un po ‘, per le persone che stanno iniziando a. Le loro ruote stanno girando, sono come “Okay, voglio pensare al passaparola, guidando il passaparola della bocca. Vado a guardare i risultati del mio sondaggio. Ho intenzione di capire questi pilastri che stanno guidando il passaparola. Penserò a come migliorare le cose 10 volte.”Solo in generale, per qualcuno che sta iniziando ad avvicinarsi a questo, cosa diresti loro? Come dovrebbero avvicinarsi a questo? Qualsiasi apprendimento importanti a un livello superiore, di come guidare il passaparola per un prodotto?

Nilan Peiris (00:52:30):

Penso che torni a parlare con i clienti e questa è la domanda a cui abbiamo continuato a tornare. Cosa ci vorrebbe per renderlo 10 volte migliore? E poi ti chiari nella tua testa cosa ci vorrebbe, e poi di solito è la cosa che tutti hanno guardato prima e pensano, è la cosa che è impossibile. . Quindi, piuttosto che trovare una banca più economica per un partner bancario, pensi, beh, il partner bancario più economico è la banca centrale. E immagina di essere una startup. Come diavolo ottieni un conto bancario presso la banca centrale?

Ma quel tipo di pensiero, e ora abbiamo un conto bancario presso la Bank of England, la National Bank of Singapore, Bank of Australia. E ognuno di questi era difficile come ottenere quella cosa di verifica faccia a faccia a Singapore. . Ma sta prendendo il tuo obiettivo fino in fondo lassù. Questo è ciò che ti consente di costruire un prodotto migliore 10x. Questo è ciò che ti porta al passaparola. Quindi, il primo passo è diventare super chiaro su quali sono i problemi di cui i miei clienti si preoccupano, preoccupandosi? E poi una volta che sei chiaro lì, come hai detto, come posso risolverlo completamente e qual è il meglio che potrebbe essere? E poi la parte dura è capire come muoverlo.

Molte di queste cose di cui stai parlando sono giuste, sembrano che siano impossibili, come in nessun modo lo realizzeremo, o davvero, davvero difficile. E molte aziende, e molti fondatori, i team sono come “Okay, non creeremo mai una banca qui. Non saremo in grado di creare un conto bancario australiano per tutti.”Che cosa è nella tua cultura, o approccio a questi problemi che ritieni unico per saggio è come” No, passeremo tre anni a capirlo, perché è così importante?”

Nilan Peiris (00:54:16):

Penso che siano due [impercettibili 00:54:17]. Quindi uno è, sicuramente i fondatori hanno questa filosofia che a meno che tu non stia facendo qualcosa di duro e nuovo, è una specie di perdita di tempo. Quindi, penso che anche questo tipo di attraversa la cultura. Quindi, è piuttosto brusco risveglio quando le persone si uniscono a saggio, perché sono tipo “Okay, arriverò e giocherò con alcune cose..”

Ed è abbastanza difficile creare la copertura dell’aria. Puoi immaginare come allora nei primi giorni e mesi in cui la crescita era lenta e le persone hanno acceso i tocchi di denaro nel marketing e stai cercando di rimanere concentrato e collegarti queste cose difficili, è abbastanza difficile ottenere anche il copertura della direzione per consentire ai team di continuare a farlo. E poi è anche difficile solo presentarsi al lavoro e tenerlo davvero. Puoi immaginare di essere a Singapore, verificare i clienti faccia a faccia, pensare: “Questo non va da nessuna parte, questo non sta andando da nessuna parte, questo non sta andando da nessuna parte.”E poi improvvisamente cambia. Quindi è così che il progresso sembra in saggio. E cerchiamo di riconoscerlo e creare una cultura che lo consente.

Sembra che ci sia anche molta pazienza per queste cose. Non c’è tipo “Dobbiamo raggiungere questo obiettivo trimestrale. Perché non stiamo ancora creando banche a Singapore?”

Nilan Peiris (00:55:29):

Eccezionale. L’altro tipo di metafora che mi sta rotolando intorno alla testa è qualcosa di cui Seth Godin parla. Non so se hai sentito parlare di questo ragazzo, è un guru del marketing e ha questo concetto che vuoi costruire qualcosa di straordinario, perché se qualcosa è straordinario, si diffonderà. E se pensi alla parola straordinaria, è qualcosa di cui vale la pena commettere, che essenzialmente è il passaparola.

Nilan Peiris (00:55:49):

E quindi questo è il suo tipo di missione e il suo, non so, il consiglio alle persone è costruire qualcosa di straordinario, qualcosa di cui la gente vorrà osservare. E chiaramente, lo avete fatto tutti. E questo è in realtà un buon seguito da dove volevo andare, che è atto. Quindi, forse in generale, c’è qualcosa di unico su come pensi alla struttura del lavoro, agli incentivi, agli obiettivi, alle cose del genere, al fine di raggiungere queste cose davvero difficili?

Nilan Peiris (00:56:17):

Ci sono due obiettivi unici su questo. Uno è nella macro-struttura e uno è nella micro-struttura. Quindi a livello macro, se guardi in realtà banche internazionali, non esistono davvero. Non sono sicuro se ti sei trasferito tra i paesi, ma dici che apri un conto bancario con Citibank negli Stati Uniti, e poi vai a Citibank nel Regno Unito, il tuo conto Citibank non esiste nel Regno Unito. Devi andare a Citibank nel Regno Unito e aprire un account Citibank. E in realtà, si scopre, con alcune di queste banche, per spostare denaro tra i tuoi conti bancari è un trasferimento internazionale. È pazzesco.

Quindi, quando fai un passo indietro e guardi come appare il mercato, hai ad un certo punto, banche internazionali che sono pile tecnologiche locali. Quindi esiste un sistema bancario di base negli Stati Uniti, e uno nel Regno Unito, e uno in Europa, diciamo per Citibank o per HSBC, ma hanno integrazioni locali profonde, quindi sono direttamente integrati nel sistema di pagamento. Citibank negli Stati Uniti ha relazioni, diciamo, con la Federal Reserve, et Cetera.

Altra estremità dello spettro hai qualcosa come PayPal. Quindi è una società tecnologica, ha un singolo stack tecnologico globale. Non esegue una versione aggiuntiva di PayPal in Australia che per gli Stati Uniti, ma non ha connessioni profonde. Non ha cinque conti bancari centrali, non ha nulla di tutto ciò. E mi piacerebbe pensare nel mezzo, sei saggio, dove abbiamo un singolo stack tecnologico globale e abbiamo una profonda infrastruttura locale.

Ora, dal punto di vista tecnologico, fai un passo indietro e pensa a questo. Questo è in realtà non banale per capire come progettare. Quindi, prendiamo qualcosa come il flusso di onboarding. Quindi, abbiamo team di prodotti globali, una parte dei team di prodotti chiamati team di prodotti globali. Quindi abbiamo un singolo flusso di onboarding che ti darà un account saggio, ed è lo stesso codice che funziona, che tu sia in Brasile, New York o Australia.

Il regolamento in Australia e Brasile è davvero diverso e non è in bianco e nero in nessun paese. Quindi, c’è un sacco di. Ottieni un sacco di cose che non dovresti fare in termini di consentire alle persone di ottenere così [impercettibili 00:58:31] persone che non dovrebbero avere accesso agli account. E poi puoi dover controllare che queste persone non lo utilizzino e diverse giurisdizioni hanno requisiti completamente diversi. Esempio è il Giappone, devi scattare una foto di quella parte anteriore dell’ID, la parte posteriore dell’ID e il lato del tuo ID. È l’unico paese al mondo che devi farlo.

Nilan Peiris (00:58:48):

E immagina di essere il product manager per l’onboarding e qualcuno ti dice: “Progetta il flusso di onboarding per dare a qualcuno una banca. “Immagina di raccogliere tutti i requisiti da ogni paese del mondo, perché c’è pochissima somiglianza. Non puoi semplicemente dire “Prendo gli Stati Uniti” e copialo da qualche altra parte. È molto, molto, molto diverso.

Ci vorrebbe un’eternità per cercare di ottenerlo, quindi normalizzarlo nel modello principale e provare a capire come sta per strutturare i dati attorno a questo. Quindi, diventa allora, come è la struttura organizzativa che ci consente di scoprire come dovrebbe apparire il modello di dominio, chiamiamolo che, per il flusso di onboarding dovrebbe essere. E finisci con un team di prodotti globali che possiede KPI complessivi attorno al tasso di conversione, et Cetera. E hai team locali e regionali che possiedono il tasso di conversione e il costo per fare KYC per il loro mercato e contribuiscono alla base del codice del prodotto globale.

. Ma l’unico modo in cui la visione può evolversi è ottenere il feedback da questi ragazzi sul mercato, poiché stanno costantemente spingendo le cose in avanti. E attraverso questo processo, gli artefatti iniziano a emergere, dove altri mercati sono come il Giappone, e quindi inizi a dividerlo e creando sottotipi per esso e lentamente il modello emerge da lì.

E così con questa struttura, la cosa per cui ottimizzare è davvero difficile. Quel problema che ha ogni azienda globale è come fai a far funzionare questa collaborazione tra il locale e il globale? Ma a differenza di ogni altra attività, la maggior parte delle aziende lo risolve probabilmente come sai, di solito hai gli Stati Uniti e poi hai internazionali. E International è di solito un sito di bump, in cui tutti discutono di avere la priorità delle loro cose, giusto?

Nilan Peiris (01:00:30):

Considerando che qui, stai lasciando che i team locali si impegnino direttamente nella base di codice, e quindi questo team globale ha avuto questa sfida di farlo, e nel tempo creiamo sotto-squadre attorno a parti della regionalizzazione della struttura, attorno a diversi oggetti mentre emergono. Ma questo ampio mezzo è il primo problema, il problema globale. E l’altro bit con noi è che questo è piuttosto unico per noi, perché la maggior parte dei fintech là fuori di solito sono in un mercato. . Prendi Monzo, solo il Regno Unito, N26 solo in Europa, in Australia, in Cina e negli Stati Uniti. E questo perché i loro mercati di origine sono così grandi e un regolatore è un sacco di lavoro da gestire. . Quindi molto del nostro pensiero è dove lo prendiamo, trasformalo in un vantaggio competitivo e quale base di clienti ne ha davvero bisogno? Questo è ciò che ci ingrandisce in quel posizionamento sull’account internazionale.

Torna solo di nuovo, e ancora, ancora e ancora, facendo la cosa difficile, bussando alle calze delle persone, e sembra che sia la formula per saggia.

Nilan Peiris (01:01:41):

. Quindi è un po ‘sulla struttura. Quindi questa cosa locale globale, e il secondo è stato un po ‘più di un viaggio. Quindi, quando abbiamo iniziato presto, abbiamo corso in squadre indipendenti autonome, tutte concentrate su KPI, e questi KPI sono rimasti per renderlo più economico, renderlo più veloce, rendere più facile da usare. Puoi immaginare come un albero KPI e team intorno ai pezzi dei loro KPI, e ogni quarto parlano di come muovono il loro KPI, eccetera, e questo tipo di ha funzionato. E il modo in cui abbiamo gestito la nostra pianificazione è che ogni quarto ogni squadra si alza e parlerebbe attraverso il suo piano, riceve un feedback da altre squadre e poi vai avanti. Questo ha funzionato fino a quando non siamo arrivati ​​a 30 squadre, e poi vai dal fare questo pomeriggio, a farlo tra due giorni ed è proprio come Whoa.

Quindi, abbiamo iniziato a dirigerci verso il modello Spotify, dove raggruppiamo le squadre in squadre e in tribù. Oggi penso che l’autonomia sia a livello di squadra. Quindi le squadre sono intorno ai prodotti. Quindi, avremo una saggia squadra di account, una squadra commerciale, una piattaforma saggia, la nostra squadra di prodotti aziendali, avrai una squadra del Nord Am che si occupa del prodotto nordamericano e Lat Am Squad, et Cetera. E poi combattere il crimine finanziario, eccetera.

E all’interno di quelle squadre hai le squadre e la squadra. Immagina di essere il direttore dell’account saggio, ma non hai una visione per l’account. Devi dire dove sta andando. Devi tenere le tue squadre in pista contro di esso. Le squadre non stanno facendo quello che vogliono. Devono essere sulla buona strada, rispetto alla visione generale, e sei responsabile dei risultati di quella squadra. E le squadre sono in tribù, la tribù fornisce una leadership generale e una leggera strategia di tocco leggero nelle squadre. E questa è più o meno la nostra struttura e come ci siamo evoluti verso di essa.

C’è qualcos’altro lungo il concetto di passaparola che pensi sarebbe utile per le persone da condividere? O come ci pensi, struttura della squadra, qualsiasi altra cosa?

Nilan Peiris (01:03:34):

C’è un po ‘che condividerò, che riguardava il marketing e il referral. . Quindi, l’abbiamo gestito, come Airbnb, abbiamo gestito il programma di riferimento per ora 12 anni e, dopo 12 anni, hai comunque testato tutto. . Quindi quando qualcuno esce con qualcosa che ha un aumento del 300%, sei tipo “Whoa, è super interessante. Cosa è appena successo?”

Wow, sono entusiasta per questo.

Nilan Peiris (01:04:05):

E sì, lo condividerò, perché è interessante. Quindi gestiamo molte varianti di riferimento di un amico, dove otterrai diversi tipi di beneficio. Abbiamo provato il cioccolato, abbiamo provato soldi, abbiamo provato $ 200, $ 500, $ 10, ne ottieni un po ‘, ho un po’ di soldi, tutti i tipi di cose. Più o meno diretto verso tre per $ 100, generalmente è un punto debole. Comunque, è un PM piuttosto creativo lì. E stava di nuovo parlando con i clienti e ha notato questa cosa, il che è piuttosto bello, che è quando fai un trasferimento con saggio, alla fine ricevi questa e -mail, l’e -mail dice: “Ben fatto..”E ha ottenuto questa intuizione, il che è stato davvero fantastico, si è reso conto che la gente credeva di aver risparmiato denaro, ma non credevano al numero. E poi pensò, cosa ci vorrebbe per convincerli a credere al numero?

Sembra giusto.

Nilan Peiris (01:05:07):

E così la parte divertente è stata l’approccio. . Ho appena chiesto loro cosa ne pensassero e continuavano a ripeterlo fino a quando non arrivarono a un grafico. E questo grafico è così. Quando si passa attraverso una cosa del trasferimento di denaro, viene visualizzato in alcuni punti, dietro il pulsante Confronta. E questo grafico mostra con la tua banca, quando invii, quanto è nella tariffa nascosta come. Questo è quanto stai inviando, questo è quanto stanno prendendo il tasso in pagamento, e questo è quanto puoi vedere nella tassa, perché le commissioni sono nascoste nei tassi con le banche. E poi questo è con saggio.

E iterano questo grafico al punto che la gente guardava come “Oh mio Dio, non userò mai più la mia banca. Questo numero. Questo è pazzesco.”E poi hanno messo questo grafico nella pagina di successo quando hai effettuato un trasferimento. Dicendo: “Hai salvato questo.”E metti un pulsante Condividi lì dentro e invita il pulsante dei tuoi amici, ed è quello che lo ha davvero guidato. . Quindi in realtà è abbastanza difficile. Quindi, ora abbiamo pensato a 70 conti bancari in tutto il mondo. Quindi, penso che i primi tre conti, le banche del mondo, in cui accediamo ogni giorno, e poi registriamo il prezzo e la citazione per un sacco di percorsi diversi in un file. Puoi immaginare quanto sia difficile. Penso di averne ancora circa 17 ancora a mio nome, che mi sono aperto in tutto il mondo per aiutare la squadra ad andare avanti. Ma questa è una specie di più grande crescita del passaparola, o intuizioni di riferimento. Sono arrivato a questo confronto, trasformato nel nostro marketing, trasformato nella nostra homepage, sono appena andato ovunque da quell’intuizione.

E l’hai detto che è stato il tasso di condivisione 3x?

Nilan Peiris (01:06:50):

. Quindi abbiamo sempre avuto il pulsante di condivisione dopo aver completato un trasferimento. Ma mettendolo lì con questo grafico, e questo tipo di mi ha portato a questo, sono curioso di sapere con questo, su questa definizione di marketing del prodotto, in cui i clienti usano il prodotto e pensano di aver ottenuto questo valore, ma quando In realtà conoscono il valore che ottengono. .

Quindi quando ottieni un trasferimento istantaneo, c’è come questa animazione wizzy alla fine e conosci i soldi nel conto dell’altra persona, pronti a spendere. E ancora, vedi questo grande salto in tasso di riferimento quando ciò accade, ma la gente deve sapere che è successo. E chiudere questo delta tra ciò che hai fatto e ciò che viene percepito è quello che chiamo marketing del prodotto all’interno del prodotto. E che a sé stante è una disciplina, ho imparato.

Questa è una visione fantastica. Torna a questo quadro di cui abbiamo parlato della realtà e della percezione, in una mancia, invece di convincere le persone ad adottare qualcosa, è per apprezzare il lavoro che hai svolto per renderlo notevole, per farli capire quanto sia davvero notevole.

Sì, è stato quello. .

. Prima di arrivare al nostro round di fulmini molto eccitante, so che fai anche un sacco di lavoro di beneficenza e volevo darti la possibilità di condividere quello che stai facendo lì.

Nilan Peiris (01:08:12):

Grazie, Lenny. Quindi, meno carità, essenzialmente è uscita da Angel Investing, è probabilmente il modo per dirlo. Quindi investo in startup, generalmente fintech, fondatori a LED di missione, roba di tipo passaparola, tutte le cose di cui abbiamo parlato, di cui sono appassionato. È meno investimento, più aiuto e sì, solo attraverso la rotta angelo. E poi nel tempo, mi sono reso conto che la cosa di cui sono più appassionato sono i fallimenti del mercato. . Una coppia è raggio nel Regno Unito, lavorando su senzatetto, affinità e neobank in Ghana. E così, questo tipo di cose è roba di cui sono più appassionato. .

Eccezionale. E collegheremo a quei due che hai menzionato nelle note dello spettacolo nel caso in cui le persone vogliano verificarle. Con ciò, abbiamo raggiunto il nostro fulmine molto eccitante. Siete pronti?

Nilan Peiris (01:09:22):

Facciamolo. Quali sono due o tre libri che hai consigliato di più ad altre persone?

Nilan Peiris (01:09:29):

. Quindi uno è. Sembra un crimine e una punizione terribilmente pretenziosi, e l’altro è i figli di mezzanotte di Salman Rushdie. Ho letto molto, sono molto appassionato di lettura, finzione, principalmente. Non leggo. La saggistica è troppo simile al lavoro. E così, in genere ho bisogno di leggere prima di andare a letto per decomprimere il mio cervello. È generalmente roba di tipo evasione. Ma sono curioso di sapere cosa ne pensi di questo, ma per me gli autori sono persone che creano persone con parole.

Come dici che l’artista è un buon artisti se lo è. Fa una buona somiglianza con qualcuno, ma immagina di creare qualcuno con le parole e quella persona si sente reale, quindi hanno qualche idea sulla condizione umana. . . . Non è così pesante come sembra, ma libri del genere sono davvero fantastici. Quindi, lo consiglio molto.

[New_paragraph] e l’altra estremità della scala a volte leggi un libro e c’è una sola frase in cui ogni parola è stata appena cucita insieme, ed è come, ancora una volta, un’opera d’arte, e lì, Rushdie è probabilmente l’apice per Io, dei figli di mezzanotte, che riguarda la divisione in India, che è carino. Attraverso una metafora, è piuttosto sorprendente.

È una bellissima risposta. Quello che è un film recente o un programma televisivo?

. Non amo [impercettibile 01:11:05] ho avuto la TV, ma avevamo affittato Barbie per i bambini. Quello, probabilmente l’ultimo film.

L’ho appena guardato. Così buono.

Nilan Peiris (01:11:13):

Puoi effettivamente trasmettere in streaming ora. Non so quando viene fuori, ma è solo-

Sì, puoi guardarlo a casa. Ma non è economico. Penso che siano come 20 dollari negli Stati Uniti.

Nilan Peiris (01:11:23):

?

Nilan Peiris (01:11:28):

Sì, quindi chiedo solo due. Sono sceso a fare solo due domande nel tempo. Il primo è probabilmente il mio preferito, che è, di cosa ti frustra di più. ? E questo è come le persone ti dicono sempre perché vogliono unirsi a Wise o unirsi a qualsiasi compagnia in cui stai arrivando, e non è così interessante. Ma ciò che è interessante, cercare di capire, è ciò da cui stanno scappando. E di solito c’è qualcosa di rotto lì, che li ha davvero avvolti. Ma la cosa più interessante è che non sono stati in grado di risolverlo. ? E in un certo senso pensi: “Okay, ti imbatterai in questo ogni giorno, ogni settimana? O. .”Ed è un po ‘il motivo per cui faccio questa domanda.

. Qual è un prodotto preferito che hai scoperto di recente che ti piace davvero?

Nilan Peiris (01:12:29):

Di recente sono passato al browser ad arco.

Questo è quello che uso.

Nilan Peiris (01:12:35):

E sì, il flusso di onboarding era strabiliante.

È esattamente come mi sono sentito. Ho dovuto twittare a riguardo. È come, [impercettibile 01:12:41].

Nilan Peiris (01:12:40):

Sì, l’ho inviato al mio team di onboarding e tutti. E quello che mi è piaciuto, è chiaramente come se potessi provare ad usare l’arco con lo stesso modo in cui usi Chrome, sei davvero frustrato. . Quindi, per capire come convincere le persone a interagire, devi usarlo fondamentalmente in modo diverso. Riescono a farmi quasi usarlo nel modo giusto. Ancora lottando un po ‘con esso, ma che pensavo fosse davvero intelligente.

. Avevamo Josh, CEO di The Browser Company di New York, si chiama sul podcast. E se sei interessato a conoscere la storia di Arc, dai un’occhiata a quell’episodio. Va bene, prossima domanda. Qual è un motto di vita preferito che ti piace ripetere di più a te stesso, che ti piace condividere? Qualsiasi cosa mi viene in mente?

Nilan Peiris (01:13:30):

.

E questa è la cosa che trattengo di più, perché vieni bussato molto, ad alta crescita, ed è ovviamente abbastanza. . Ma sì, se perdi quattro ore a girare intorno a esso, o ci stai provando e scopri: “Va bene, è successo, come posso andare avanti?”E solo imparare a abbreviare quel tempo è stato probabilmente uno dei viaggi più importanti per me.

Questa è stata una risposta fantastica. ?

Nilan Peiris (01:14:20):

Questo, la mia squadra vorrebbe dire. Quindi, sin dai primi giorni, abbiamo riunito tutti da tutto il mondo una volta all’anno. Oh, in realtà l’ho fatto due volte all’anno. E i fondatori sono dell’Estonia e ora abbiamo 5.000 persone, quindi abbiamo ancora circa 1.800 in Estonia. Quindi è più economico aromatizzare sull’Estonia. Quindi ai vecchi tempi in cui era inverno, l’inverno in Estonia non è divertente, ma l’estate in Estonia è sorprendente e lo facciamo ancora. E la parte più divertente di questo è che ho un trambusto laterale, DJ, quindi arrivo a DJ lì, ed è abbastanza divertente e imbarazzante per i miei figli perché tecnicamente ho ora DJ in altri paesi.

Nilan Peiris (01:15:05):

. Questo è il mio trambusto.

È così che mi sono presentato agli amici di mio diciassettenne. Quindi, sì.

Hai un nome DJ? È lì. ?

No, no, non puoi controllarmi su Spotify o altro, ma sì, è tutto privato. [INAIBILE 01:15:19].

Va bene. Forse Burning Man, potresti vedere la tua esibizione il prossimo anno.

Nilan Peiris (01:15:23):

Nilan, grazie mille per essere qui. Abbiamo parlato molto del passaparola. Sento che questo episodio si diffonderà al 100% attraverso il passaparola. Non vedo l’ora che le persone lo ascoltino. Due domande finali. Dove possono trovarti le persone online se vogliono raggiungere e come possono essere utili gli ascoltatori?

Nilan Peiris (01:15:37):

. Generalmente per tweet è il migliore, più facile per me da raccogliere e la mia squadra da raggiungere direttamente. Quindi, colpimi in quel modo. E più utile per me, sì, feedback del prodotto e, come ho detto, altre persone che lavorano su problemi difficili che necessitano di aiuto, contattano.

Sorprendente. Nilan, grazie mille per essere qui.

Nilan Peiris (01:16:06):

Grazie per il tuo tempo. Abbi cura di te, Lenny.

Ciao a tutti. Grazie mille per avere ascoltato. Se hai trovato questo prezioso, puoi iscriverti allo spettacolo su Apple Podcast, Spotify o sulla tua app per podcast preferita. . Puoi trovare tutti gli episodi passati o saperne di più sullo spettacolo Lenspodcast.com. Ci vediamo nel prossimo episodio.

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