Cosa significa lo scandalo di molle per il futuro dell’assistenza sanitaria virtuale

L’FTC sostiene che BetterHelp ha fornito indirizzi e-mail, indirizzi IP e persino risposte dei suoi utenti ai questionari sulla salute alle società di terze parti, nel tentativo di aiutarli a indirizzare in modo più efficace la pubblicità. . Come se ciò non fosse abbastanza male, BetterHelp allora ha ingannato intenzionalmente i suoi utenti sulla natura delle sue pratiche di gestione dei dati. Secondo la denuncia della FTC, le guide e le domande frequenti dell’azienda hanno ripetutamente assicurato gli utenti durante il processo di iscrizione che non avrebbe divulgato i loro dati sulla salute personale. Rapporto 2020 in Jezebel Allevate bandiere rosse su come i servizi sanitari online, tra cui BetterHelp, gestivano i dati sensibili degli utenti, i dirigenti delle addebiti FTC hanno fornito al proprio team del servizio clienti script fuorvianti, assicurando agli utenti che le loro informazioni private erano effettivamente sicure. Quindi, proprio lo scorso giugno, un gruppo di senatori democratici Collegamenti di allarme allevati sulle pratiche di raccolta dei dati delle app di terapia di conversazione, inviando lettere aperte ai dirigenti di cima e Talkspace specificamente per richiedere informazioni sulle loro relazioni con gli inserzionisti online e le piattaforme di social media. Apparentemente erano ignorati. Il sito Web BetterHelp presenta anche un sigillo di conformità HIPAA anche se nessuna agenzia governativa ha effettivamente esaminato le pratiche dell’azienda per determinare se soddisfano i requisiti HIPAA. Oltre al denaro, l’FTC ha fatto una serie di richieste specifiche di cima. Sono tenuti a smettere immediatamente di condividere eventuali informazioni individualmente identificabili sui propri clienti a terzi, per smettere di travisare le loro pratiche di raccolta dei dati, per avvisare i clienti esistenti sul fatto che le loro informazioni siano state o meno condivise, per ottenere un consenso espresso affermativo prima di condividere qualsiasi altro informazioni e per creare un “programma di privacy globale” con la supervisione di una terza parte indipendente. Il team di BetterHelp non ha ancora affrontato pubblicamente le accuse Una dichiarazione sul loro sito web chiamando le loro pratiche “standard del settore” e suggerendo che l’FTC le sta usando come esemplare per “impostare nuovi precedenti sul marketing dei consumatori.”La società ha anche sottolineato che non ha mai condiviso i nomi dei suoi membri o i dati clinici dalle loro sessioni di terapia. Tuttavia, hanno accettato di soddisfare completamente i nuovi requisiti.

Marketing influencer e salute mentale. La spesa globale per l’influencer marketing dovrebbe raggiungere $ 15 miliardi entro il 2022 e, naturalmente, i marchi hanno capito come potrebbero essere influenti i social media nella loro campagna di marketing. L’influencer marketing è cresciuto esponenzialmente, lasciando metodi pubblicitari più tradizionali come il marketing di stampa, molto indietro. Le partnership tra marchi e influencer si riferiscono a campi molto vari: bellezza, nutrizione, sport e più recentemente, salute mentale.

BetterHelp è un’app che si descrive come “rendere accessibile, conveniente, conveniente, conveniente.”Il servizio ha guadagnato popolarità a seguito della sua partnership con YouTuber come Philip Defranco e Shane Dawson. Tuttavia, gli affari del marchio nella sfera di salute mentale sono soggetti a reazione accese e l’app si è trovata rapidamente in una controversia. . Questi reclami ampiamente diffusi hanno raggiunto il mondo online e hanno portato i creatori di contenuti a cessare le loro partnership con l’app.

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Nonostante le spiegazioni del fondatore di BetterHelp, la comunità online ora rimane molto sospettosa della piattaforma. Inoltre, lo scandalo ha messo in luce le responsabilità etiche degli influencer quando pubblicizzano beni o servizi. È la prospettiva di una partnership succosa che vale la pena rischiare la salute mentale dei tuoi milioni (di talvolta estremamente giovani)?

Chi è BetterHelp?

Innanzitutto, lasceremo che BetterHelp spieghi il proprio concetto, la piattaforma si pubblicizza come un fornitore di consulenti elettronici e descrive la sua missione come “rendere accessibile, conveniente, conveniente, conveniente, in modo che chiunque lotta con le sfide della vita possa ottenere aiuto, ovunque, ovunque.”

E-counselling, noto anche come terapia elettronica o terapia online, descrive piattaforme che forniscono servizi di salute mentale attraverso i vari mezzi di comunicazione online come e-mail, messaggi di testo, software di videoconferenza o chat online. Negli ultimi anni, potrebbe essere vista un’ampia crescita nel settore e-conta. A causa di queste esigenze, è stata fondata la Società internazionale per la salute mentale online, un’organizzazione internazionale che mira a ricercare l’efficacia dei servizi di salute mentale online e chiarire i processi di licenza e le linee guida per terapia.

Ci sono numerosi motivi per cui la terapia online tende ad essere sempre più popolare nella società moderna. Molti pazienti hanno mostrato un “alto livello di soddisfazione” con il trattamento attraverso il software di videoconferenza, come è stato analizzato dal World Journal of Psychiatry. . Innanzitutto, è molto più facile per molte persone, specialmente nelle aree rurali, accedere ai servizi online piuttosto che contattare un terapista autorizzato. Inoltre, tali servizi sono spesso più convenienti e possono essere rapidamente cancellati in qualsiasi momento. Infine, poiché i problemi di salute mentale, in una certa misura, rimangono stigmatizzati in alcune parti della società, alcuni pazienti potrebbero sentirsi più a loro agio nel comunicare in modo anonimo con un terapeuta su Internet che parlare con un terapista autorizzato.

Nonostante diverse critiche individuali che sono state livellate contro alcuni specifici fornitori di salute mentale online, come verrà spiegato più in dettaglio; Successivamente, ci sono ancora alcune importanti preoccupazioni per quanto riguarda l’efficacia di tali servizi. Anche se la terapia online potrebbe essere più conveniente della terapia tradizionale, non è per lo più coperta dalle compagnie assicurative. . . Infine, poiché esistono diversi requisiti di licenza per terapisti e linee guida per il trattamento in tutto il mondo, il problema non è solo medico ma anche legale. .

Tuttavia, per comprendere la controversia su BetterHelp, è utile capire come funziona il servizio. In generale, un utente deve prima compilare un questionario, compresi i dettagli personali relativi alla sua vita, ai problemi e alle preferenze in merito al suo trattamento. Successivamente, BetterHelp corrisponde automaticamente a un terapista “autorizzato” fuori dalla sua rete e lo collega all’utente. Pertanto, BetterHelp non fornisce il servizio di salute mentale stesso ma collega semplicemente l’utente a un professionista. Dopo che un utente è stato abbinato a un terapista, la scelta della comunicazione viene lasciata all’utente e include comunicazione per messaggio, chat, telefono o video. Attraverso la funzione di messaggistica, l’utente può, in teoria, comunicare con il terapeuta in qualsiasi momento e aspettarsi una risposta rapida.

Inoltre, l’utente può anche pianificare sessioni in diretta con il suo terapeuta su una semplice funzione di calendario nell’app. In teoria, BetterHelp promette che tutti i consulenti siano psicologi, terapisti o assistenti sociali clinici con almeno tre anni di esperienza. Rispetto alla terapia tradizionale, Better Help è relativamente conveniente con prezzi settimanali da 60 $ a 80 $.

Guardando questo moderno approccio terapeutico, ciò potrebbe aiutare alcune persone; La domanda è consentita di cosa tratta la controversia pubblica sulle pratiche di Better Help? Ancora una volta, il diavolo è nei dettagli, in questo caso, i termini dei servizi di Better Help. Inizialmente, i Termini di Servizi dell’azienda affermavano che la società non poteva garantire un terapista professionista. Collega l’utente solo con un terapeuta, che, in teoria, dovrebbe essere autorizzato a essere incluso nella rete di BetterHelp. Questo, tuttavia, non può essere promesso dalla piattaforma. Un altro problema è che non è facile autenticare che la persona dall’altra parte della comunicazione basata sul web sia davvero un terapista addestrato. Questa responsabilità era, nei termini originali dei servizi, spostati da Better Help all’utente stesso.

Inoltre, oltre 80 utenti avevano presentato reclami su Better Help con il Better Business Bureau, una ONG volta a ritenere l’azienda responsabile per alcune cattive pratiche. Alcune delle accuse includevano che gli utenti sono stati accusati di commissioni eccessive e che i consulenti assegnati tendono ad essere non rispondenti, inutili o, in alcuni casi estremi, hanno rifiutato il trattamento.

Influencer e pubblicità della piattaforma di cima

La strategia di marketing e gli influencer di Betterhelp
Una parte enorme della strategia pubblicitaria di BetterHelp è stata l’uso del marketing degli influencer. Le loro campagne si sono ora ampliate su diverse piattaforme di social media come YouTube o Instagram. BetterHelp ha utilizzato in particolare piattaforme intermedie come i pagamenti popolari per reclutare enormi quantità di influencer interessati a partecipare alle campagne.

Pertanto, BetterHelp ha offerto partnership di marchio agli influencer tra i più grandi sui social media: Shane Dawson e Philip DeFranco hanno pubblicato “video personali” sulle loro lotte con la salute mentale e incoraggiando i loro seguaci a cercare aiuto. Alla fine del video, gli YouTuber hanno proceduto a promuovere i servizi di cima, questo includeva link di affiliazione che secondo quanto riferito hanno guadagnato loro denaro per ogni abbonamento contratto da uno dei loro fan.

Link di affiliazione
I collegamenti di affiliazione sono l’equivalente di un impiegato di vendita al dettaglio che guadagna una commissione per le vendite che chiudono, ma in modo digitale. Questi collegamenti sono diventati una fonte di reddito grave per gli influencer in quanto guadagnano il pagamento della commissione sui clic o le vendite guidate per conto del marchio. Gli influencer devono semplicemente utilizzare collegamenti tracciabili che contano quanti clic o vendite sono stati effettuati. I marchi creano principalmente un programma di affiliazione per collaborare con influencer che monitora i clic e le vendite generate dall’influencer, il che determina il pagamento dovuto dopo tutte le vendite. I collegamenti di affiliazione possono essere altamente redditizi, soprattutto per quelli con un grande seguito, ma i marchi richiedono una vendita completamente chiusa prima di qualsiasi pagamento della commissione (dopo la finestra di ritorno/scambio), inoltre, c’è spesso una soglia di pagamento minima per ricevere guadagni (in genere impostato a $ 100).

Alcuni influencer possono fare un reddito a tempo pieno utilizzando collegamenti di affiliazione sui loro conti. Questo modello di business è estremamente redditizio per i creatori di contenuti perché questi collegamenti possono essere condivisi tanto quanto un collegamento regolare con il bonus aggiunto di un pagamento della commissione. Inoltre, non vi sono generalmente obblighi contrattuali su come condividere i collegamenti di affiliazione, quindi il contenuto è altamente personalizzato per ogni influencer.

Tuttavia, a causa di scandali e recenti modifiche legali, è importante divulgare adeguatamente collegamenti di affiliazione. La maggior parte degli influencer è conforme alla paura del contraccolpo e include un hashtag chiaramente visibile (#AD) per rivelare che i collegamenti sono affiliati.

Anche se i collegamenti di affiliazione sono diventati molto comuni nel mondo degli influencer, nel caso di BetterHelp, YouTuber è diventato lentamente più cauto nel collaborare con la piattaforma dopo che i clienti sempre più insoddisfatti hanno iniziato a esprimere preoccupazioni. Inoltre, alcuni YouTuber hanno persino ritirato la loro posizione o hanno iniziato a chiamare coloro che hanno collaborato con l’app. Ciò includeva uno dei giganti di YouTube, PewdiePie, che dichiarava che “Better Help risulta essere … anche peggio di quello che pensavo”. La memeologia del canale ha pubblicato una serie di nove parti sullo scandalo in cui sono esposte più prove della piattaforma

La controversia

Domande etiche
Molti di YouTuber pubblicano su problemi di salute mentale, affaticamento di YouTube, burn-out, ecc. Quindi continua a promuovere un sito Web di salute mentale. Ciò include Shane Dawson che sta facendo una serie su Jake Paul e ha portato un terapista per parlarne. È stata trovata su più canali che promuovono la cima. L’accusa è che alcuni di questi problemi di salute mentale sono falsi o esagerati e che stanno usando la salute mentale per promuovere un sito.

Una cosa importante che è iniziata è che molte persone che si sono iscritte a BetterHelp non si sono rese conto che i piani di pagamento che hanno acquistato hanno ottenuto l’intera tariffa all’inizio, quindi hanno pensato di essere truffati. Molte persone si lamentavano del fatto che i terapisti non rispondevano o inutili e alcune persone hanno affermato che dopo aver compilato le forme di cima.

Secondo Memeology e altri che la hanno esaminato, Better Help può registrare le tue conversazioni con il tuo terapeuta e vendere i dati che raccoglie su di te. C’è un’opzione per rinunciare, ma devi rinunciare, altrimenti prenderanno le informazioni.

Conseguenze legali
Naturalmente, il dilemma di carenza non sta solo sollevando domande etiche, ma può anche portare a interessanti dibattiti legali. Avendo in mente che BetterHelp si basa fortemente sul marketing di affiliazione, è ovviamente della massima importanza per i rispettivi influencer di aderire ai regolamenti pertinenti nella loro giurisdizione. Ciò è particolarmente importante, poiché il marketing di affiliazione è sempre più limitato in diverse giurisdizioni. Nel Regno Unito, ad esempio, il codice di pubblicità non broadcast, promozione delle vendite e marketing diretto (codice CAP), richiede che un influencer che promuova un prodotto particolare e agisca quindi come marketer è chiaramente identificabile in quanto tale e non agisce in modo falso come consumatore del prodotto.

Nel codice CAP, è espressamente scritto che quando “gli individui agiscono al di fuori dei loro scopi commerciali o [..] non riesce a identificare un intento commerciale dietro un post sui social media “Ciò potrebbe potenzialmente violare la legge e costituire una pratica commerciale ingiusta. Naturalmente, questo requisito è in linea con la posizione generale assunta da varie giurisdizioni oggi che la pubblicità deve essere identificabile in quanto tale. Mentre potrebbe essere facile riconoscere l’intento commerciale dietro determinati post su Instagram, Facebook ecc., I casi non sono sempre così chiari quando si tratta di video più lunghi. Ciò è particolarmente vero quando il video interessato è pubblicato da un amato YouTuber che può facilmente mescolare i dettagli personali della sua vita con informazioni guidate commercialmente su alcuni servizi che usa. In quei casi, potrebbe essere più difficile per i follower distinguere tra un servizio o un prodotto in cui il YouTuber in realtà crede o quelli per i quali sta pubblicizzando attivamente.

. La Federal Trade Commission ha recentemente aggiornato le sue linee guida per l’approvazione per garantire che i posti di social media con intenti commerciali siano adeguatamente etichettati sia dal creatore di contenuti, sia dal pertinente partner commerciale.

In relazione a cima di cima o servizi di terapia elettronica simili, questo è potenzialmente problematico. Quando uno Youtuber, come è accaduto ripetutamente, parla dei suoi problemi di salute mentale e di come si sente meglio dopo essersi iscritto a BetterHelp e di aver usato i loro servizi, si comporta come un normale consumatore. Se un tale influencer non rivela adeguatamente la sua partnership commerciale con l’azienda, questo sarebbe fuorviante.

Osservazioni conclusive

Come abbiamo esplorato, la salute mentale è diventata un business molto redditizio per l’influencer marketing. Tuttavia, molti (giustamente) sostengono che la salute mentale non dovrebbe essere promossa dalle star dei social media. Il recente scandalo di cima di cima in cui è stata scoperta un’app di consulenza online ampiamente pubblicizzata per essere meno affidabile di quanto non fosse promossa, ha fatto luce sulle conseguenze degli influencer che promuovono i servizi senza tendersi alla qualità di essa. Gli influencer che hanno utilizzato collegamenti di affiliazione all’app BetterHelp sono stati accusati di capitalizzare sulla salute mentale dei loro seguaci, poiché hanno guadagnato una commissione per ogni abbonamento ai servizi di terapia. L’importanza della salute mentale non dovrebbe mai essere minata e il potere del marketing degli influencer dovrebbe essere utilizzato per promuovere opzioni sane e affidabili per le persone. Sfortunatamente, la situazione di cima è solo un indicatore di una questione più ampia: influencer che promuovono beni o servizi per le proprie prospettive finanziarie.

Pertanto, una domanda che dovrebbe essere posta è come regolare i prodotti che possono o dovrebbero effettivamente essere promossi dagli influencer. In particolare, la gravità dell’impatto delle malattie della salute mentale dovrebbe richiedere un obbligo di due diligence sui punti vendita di social media che ospitano contenuti creativi, volti a promuovere servizi che monetizzano questi problemi. Almeno tali doveri avrebbero senso fino a quando l’efficacia di fornitori di terapia elettronica comparabile non si dimostra oltre ogni ragionevole dubbio, e sono liberati dalle critiche che sono attualmente livellate contro di loro.

Questo ci porta a una domanda più grande ma ancora senza risposta: gli influencer hanno una responsabilità nei confronti del loro seguito quando si promuovono prodotti o marchi?

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Scritto da studenti di giurisprudenza europei: Nahomi Deltombe E Florian Bachmann Altri blog su Blog di legge Maastricht

Cosa significa lo scandalo di molle per il futuro dell’assistenza sanitaria virtuale?

Lon Harris contribuisce a Dot.LA. Il suo lavoro è apparso anche su Screenjunkies, Rottentomatoes e all’interno dello streaming.

Questa è la versione web di Dot.La newsletter settimanale di Los Angeles. Iscriviti per ricevere le ultime notizie sulla scena tecnologica, startup e venture capital di Southern California. La piattaforma di cima di cima collega i pazienti con consulenti e terapisti online. È uno di un gran numero di startup e servizi utilizzando chat live e videoconferenze per rendere più facili e accessibili i dottori con medici e specialisti. È un settore che è esploso in particolare, per ovvie ragioni, durante la pandemia e il blocco. Ma molto prima – nel 2015 – BetterHelp era già abbastanza popolare da essere acquisito dal gigante virtuale sanitario TELADOC. La compagnia ha ora Vieni sotto il fuoco Per aver condiviso in modo improprio i dati personali sensibili ai suoi clienti con piattaforme esterne, tra cui Facebook, Snapchat, Criteo e Pinterest. Questa settimana, il Commissione federale del commercio (FTC) ha vietato la società da tutte queste attività andando avanti, ha multato $ 7.8 milioni e ha richiesto cambiamenti nel modo in cui BetterHelp gestisce i dati dei clienti.

Le accuse stesse sono abbastanza egregi

L’FTC sostiene che BetterHelp ha fornito indirizzi e-mail, indirizzi IP e persino risposte dei suoi utenti ai questionari sulla salute alle società di terze parti, nel tentativo di aiutarli a indirizzare in modo più efficace la pubblicità. . Come se ciò non fosse abbastanza male, BetterHelp allora ha ingannato intenzionalmente i suoi utenti sulla natura delle sue pratiche di gestione dei dati. Secondo la denuncia della FTC, le guide e le domande frequenti dell’azienda hanno ripetutamente assicurato gli utenti durante il processo di iscrizione che non avrebbe divulgato i loro dati sulla salute personale. Dopo un Rapporto 2020 in Jezebel Allevate bandiere rosse su come i servizi sanitari online, tra cui BetterHelp, gestivano i dati sensibili degli utenti, i dirigenti delle addebiti FTC hanno fornito al proprio team del servizio clienti script fuorvianti, assicurando agli utenti che le loro informazioni private erano effettivamente sicure. Quindi, proprio lo scorso giugno, un gruppo di senatori democratici Collegamenti di allarme allevati sulle pratiche di raccolta dei dati delle app di terapia di conversazione, inviando lettere aperte ai dirigenti di cima e Talkspace specificamente per richiedere informazioni sulle loro relazioni con gli inserzionisti online e le piattaforme di social media. Apparentemente erano ignorati. Il sito Web BetterHelp presenta anche un sigillo di conformità HIPAA anche se nessuna agenzia governativa ha effettivamente esaminato le pratiche dell’azienda per determinare se soddisfano i requisiti HIPAA. . Sono tenuti a smettere immediatamente di condividere eventuali informazioni individualmente identificabili sui propri clienti a terzi, per smettere di travisare le loro pratiche di raccolta dei dati, per avvisare i clienti esistenti sul fatto che le loro informazioni siano state o meno condivise, per ottenere un consenso espresso affermativo prima di condividere qualsiasi altro informazioni e per creare un “programma di privacy globale” con la supervisione di una terza parte indipendente. Il team di BetterHelp non ha ancora affrontato pubblicamente le accuse Una dichiarazione sul loro sito web chiamando le loro pratiche “standard del settore” e suggerendo che l’FTC le sta usando come esemplare per “impostare nuovi precedenti sul marketing dei consumatori.”La società ha anche sottolineato che non ha mai condiviso i nomi dei suoi membri o i dati clinici dalle loro sessioni di terapia. Tuttavia, hanno accettato di soddisfare completamente i nuovi requisiti.

Altre domande sorgono su alcune delle pratiche di Better Help

Rapporti recenti da Vice E Newsweek Si noti che molti clienti di coglione si sono lamentati del trattamento che hanno ricevuto sui servizi di social media come Tiktok, con alcune delle discussioni che stanno diventando virali. La maggior parte dei problemi si riduce alla mancanza di professionalità; Una giovane donna si è lamentata del fatto che il suo terapista assegnato ha fatto una telefonata personale nel bel mezzo della sua sessione, mentre altri citano una mancanza di interesse o impegno dai loro fornitori. Altre accuse sono andate molto oltre. Una donna di Miami che andava da “Kat” disse a Vice che il suo terapista di coglione le “lanciava” e insistette sul fatto che accettasse il suggerimento del suo ragazzo di entrare in una “relazione aperta.”Un’altra paziente che soffriva di un complesso disturbo da stress post-traumatico (CPTSD) ha affermato di essere stata” ri-traumatizzata “dal suo terapista di coglione e potrebbe mai più cercare un trattamento per la salute mentale. Nel dicembre del 2022, ILgiornale di Wall Street Ho parlato con un paziente gay di 22 anni il cui terapista bestulto gli ha consigliato di entrare terapia di conversione come strategia per ricongiungersi con la sua famiglia. Queste lamentele potrebbero aver fatto notizia e tendono ai social media, ma in realtà non hanno rallentato di cogliere in alcun modo significativo. Da oltre 1 milione di pazienti nel 2022, un aumento di $ 300 milioni nel corso dell’anno precedente. Attualmente, 25.000 terapisti sono presenti sulla piattaforma, che ha ospitato 50 milioni di interazioni da sole.

In che modo questo scandalo influisce sul futuro dell’assistenza sanitaria virtuale

C’è ovviamente un vero bisogno per il tipo di servizio di cima e altri servizi di assistenza sanitaria virtuale. La domanda diventa quindi se le aziende attualmente esistenti nello spazio possono essere fidate di informazioni mediche sensibili e se e come possono essere costrette a proteggere la privacy dei propri utenti. Chiaramente, un servizio che guadagna $ 1 miliardo in un anno potersi permettere per pagare $ 7.8 milioni di multa. Inoltre, BetterHelp non è l’unica azienda problematica in questo spazio. Gli sforzi di FTC contro la società fanno parte Una campagna di vasta portata Per affrontare il modo in cui i “broker di dati” sono i dati di salute mentale degli americani a scopo di lucro. Goodrx $ 1.5 milioni per la condivisione dei dati sulla salute dei consumatori con Google e Facebook; Come Better Help, quella società ha anche pagato i soldi senza effettivamente ammettere alcun illecito. Nel 2022, 28 delle 32 app per la salute mentale Recensione da Mozilla Ha condiviso le informazioni personali dei loro utenti con aziende di terze parti. Sembra ovvio che, se vogliamo continuare a utilizzare questo tipo di servizi, gli americani dovranno in qualche modo costringerli a mantenere un livello di base di discrezione.

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