Come annullare un biglietto di supporto League of Legends

Shaun “Bluefire” Randall

Riot Games abbina app personalizzate con tassi di deflessione di Zendesk AI e Spikes con Bot

. Un bot, che legge i dati dei biglietti Zendesk e risolve le richieste in meno di 30 secondi, ha spinto i giocatori a condividere un suggerimento su come accedere al bot anziché su un agente. Il risultato? .

“Zendesk ottiene una vasta gamma di idee dai clienti e spesso anticipa le nostre esigenze prima ancora di essere in grado di articolarle o capirle.”

Product Manager Support Engineering presso Riot Games

“Zendesk è molto focalizzato sull’esperienza del ‘giocatore, come noi. .”

Shaun “Bluefire” Randall

Product Manager Support Engineering presso Riot Games

Giocatori mensili attivi

Il mondo è runeterra. Con abilità, lavoro di squadra e un po ‘di fortuna, guidererai il tuo campione evocato – un mago o un carro armato, ad esempio – per la vittoria definitiva: la distruzione di successo il Nexus pesantemente custodito dell’altra squadra.

. Lanciato nel 2009, questo gioco MOBA (Multiplayer Online Battle Arena) mantiene e attira nuovi giocatori a causa del suo design avvincente. Dietro questo, è la mentalità da giocatore di Riot Games che rende tutto possibile.

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“I nostri fondatori, Brandon” Ryze “Beck e Marc” Tryndamere “Merrill, volevano fare un gioco come giocatori, per i giocatori”, ha spiegato Shaun “Bluefire” Randall, un product manager in ingegneria di supporto in Riot Games. “Ogni giorno, i rivoltosi dal supporto al prodotto cercano di migliorare il giocatore.”

. . Dopo aver valutato diversi fornitori, i giochi antisommossa hanno trovato una partita a Zendesk.

Collaborando con Zendesk

“La nostra linea di pensiero era che Riot fosse un’azienda in crescita, quindi se potessimo scegliere un altro partner che sembrava avere una traiettoria di crescita simile e valori simili a noi, saremmo in grado di avere questa partnership a lungo termine che ci consentirebbe attenersi a una soluzione CRM piuttosto che cercare di fare il salto CRM ogni pochi anni mentre negozia contratti “, ha detto Randall. “Zendesk è molto focalizzato sull’esperienza del giocatore. .”

. I team applicano una strategia di supporto omnicanale e offrono self-service, nonché aiuto tramite e-mail, chat e un modulo web. .

Alto successo ad alto volume

Questo tipo di volume potrebbe facilmente portare a un’organizzazione di supporto proibitivamente grande con effetti avversi sulla linea di fondo o a un notevole arretrato e una riduzione della soddisfazione del giocatore.

, Riot Games è stato in grado di scalare l’adozione del giocatore e il volume successivo. Le sue app personalizzate sono così innovative come i suoi giochi e aiutano a deviare i biglietti che altrimenti richiederebbero un personale aggiuntivo. .

La squadra su cui si trova Randall è conosciuta come il team “Wolf Engineering”, un cenno a Winston Wolfe in Pulp Fiction, perché risolvono i problemi: ottimi duri, complessi. Ad esempio, lo strumento di riparazione Hextech di Riot Games

, Un progetto guidato da Adam “Mada” Petersen, viene inviato ai giocatori tramite Macro e aiuta i giocatori a configurare il proprio dispositivo per giocare in modo ottimale League of Legends. “I giocatori possono utilizzare lo strumento per leggere il loro elenco di processi e in cambio, l’app dice al giocatore quali processi sono buoni e quali processi potrebbero essere in conflitto con il gioco”, ha spiegato Randall.

I dati di Zendesk aiutano l’apprendimento automatico

, Un gestore di soluzione automatizzato creato da Michael “Channel Cat” Hill, identifica richieste comuni come il recupero dell’account (password perse o account hackerati) e talvolta è in grado di rispondere in pochi secondi. .

? L’automazione risponde così velocemente, di solito in meno di 30 secondi, che la soddisfazione attorno a questi tipi di problemi ha aumentato significativamente. . Ha ricevuto circa 20.000 biglietti in 24 ore.

. E, poiché la società si è estesa in regioni in cui l’inglese non è parlato, ha usato l’API per costruire un macro traduttore che cambia il titolo in lingua appropriata senza cambiare i tag di backend. Ciò impedisce la confusione per gli agenti e aiuta a garantire che le macro duplicate non vengano inviate ai giocatori quando vengono inviati i biglietti duplicati.

L’abbraccio dell’azienda dell’API di Zendesk e della Guida di Zendesk ha anche portato alla fornitura di contenuti dinamici per il Centro di aiuto per i giochi Riot

, Ridurre i tempi di carico per i giocatori che cercano risposte tramite self-service. “Questo ci consente di avvicinarci al mondo dei componenti web in cui possiamo cambiare la pagina senza doverlo ricaricarla”, ha detto Randall. “Abbiamo zero successivi tempi di caricamento della pagina in Zendesk, quindi dopo aver colpito la nostra prima pagina, avrai sostanzialmente i tempi di caricamento di ogni altra pagina dell’istanza di Zendesk..

“Abbiamo scoperto che se potessimo ridurre drasticamente i tempi di carico, i giocatori trascorrevano più tempo nel centro di aiuto, il che spesso comporterebbe il fatto che il giocatore non perdesse tempo ad aspettare una risposta, il che porta alla frustrazione e ne diminuisce la soddisfazione”, ha detto.

. In questo modo, molti agenti di Riot hanno una comprensione intima dei punti deboli del gioco. “Devono essere un grande agente di supporto ai giocatori e anche un giocatore di League of Legends abbastanza buona”, ha detto Randall. E poiché Zendesk è facile da usare, i nuovi agenti sono in grado di aumentare rapidamente e funzionano a piena capacità entro due mesi.

Se stai cercando di annullare un biglietto di supporto in League of Legends, ci sono diversi modi in cui puoi farlo. . . Se hai ancora problemi a annullare il tuo biglietto di supporto, puoi sempre contattare l’assistenza clienti e saranno più che felici di aiutarti.

? ? Quando riempi i biglietti, tieni d’occhio le domande frequenti e le guide suggerite. . . ? Per iniziare, vai alla pagina di supporto di Riot e fai clic sulla scheda Aggiungi un biglietto. Puoi contattarci telefonicamente entro 24 ore a 48 ore, anche se potrebbe richiedere un po ‘più tempo in occasione.

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Credito: LeagueFeed.netto

. A seconda della piattaforma o del servizio che si sta utilizzando, il processo per l’eliminazione di un ticket di supporto può variare. In generale, tuttavia, dovresti essere in grado di eliminare un ticket di supporto accedendo al biglietto dalla pagina dell’account e quindi selezionando l’opzione Elimina o rimuovi.

Dopo aver eliminato un ticket, viene visualizzato nella vista dei biglietti eliminati, dove è possibile ripristinarlo o eliminarlo in modo permanente. Non verrà visualizzato nella vista dei biglietti eliminati se un biglietto è in uno stato archiviato (più di 120 giorni dopo essere stato contrassegnato come risolto) prima di essere cancellato. .

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.Garena.

. . Dopo aver inviato il modulo, qualcuno dall’assistenza clienti ti ricontatterà il prima possibile.

Se hai qualche domanda su Wild Rift o Support, non esitare a contattarci. Puoi chiamare l’assistenza clienti PlaySafe se si incontrano bug o hai bisogno di supporto? In alternativa, puoi andare al supporto.Washington Post.com per scoprire come utilizzare il supporto del giocatore. Come si invia una domanda di biglietti antisommossa? . Riot in genere risponde alle richieste dei clienti entro 24 ore. . . .

Per quanto tempo i biglietti di supporto prendono la League of Legends?

. . In alcuni casi, se il motivo per cui hai scritto il biglietto è semplice da capire, può essere risolto in meno di un’ora.

Nella maggior parte dei casi, Riot risponderà alla tua richiesta di supporto in 24 ore o meno. A seconda delle circostanze, potrebbero esserci opportunità di fornire supporto fino a 48 ore. . Quanti giorni richiede il supporto antisommossa per rispondere a un utente? A causa dell’elevata domanda, un biglietto tipico dovrebbe arrivare in 24 ore, ma questo può essere esteso.

. . Poiché le domande del giocatore vengono scelte in base al numero di persone che sono interessate, il tuo problema potrebbe non essere ampiamente noto.

Ticket di supporto League of Legends

Ho un problema con il mio account e vorrei presentare un biglietto per il supporto dei giochi antisommossa. Sono stato un fan di League of Legends per molti anni, ed è il mio gioco di riferimento quando voglio giocare a qualcosa di competitivo. Non sono sicuro di quale sia il problema con il mio account, ma apprezzerei qualsiasi aiuto che il team di supporto può fornire. Grazie!

Per fare ciò, Riot Games ha investito pesantemente nelle sue tecnologie proprietarie di apprendimento automatico, oltre ai suoi dati Zendesk. Quando si presentano questi tipi di problemi, l’automazione di solito risponde rapidamente e in modo accurato. . Accesso al tuo account per visualizzare facilmente le informazioni sul tuo account. Sul nostro sito Web, puoi inviare un aggiornamento via e -mail e ci vorranno fino a 24 ore dalla data della richiesta alla presentazione. Un singolo biglietto per un problema non può essere creato per più di un problema, e questo non si tradurrà in un servizio più rapido. Lo stato del server è disponibile sul sito Web League of Legends e sull’account Twitter di Riot Games.

Elimina il biglietto del supporto antisommossa

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Quando si invia un ticket, verrà visualizzata una casella di controllo che afferma se si desidera che il biglietto venga reso pubblico. Ci sforziamo di assicurarci che le domande del giocatore siano rilevanti per un gran numero di persone, quindi potremmo non pubblicare il tuo problema se è relativamente raro.